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El comercio electrónico en España supera los 24.000 millones de euros en 2016

El comercio electrónico en España supera los 24.000 millones de euros en 2016

Ya se conocen oficialmente las cifras del comercio electrónico en España del pasado año y son buenas. De hecho, se pueden calificar como muy buenas porque superó los 24.000 millones de euros, más exactamente fueron 24.185 millones de euros, lo que supone un 20,8% más que en 2015.

Estas cifras las dio a conocer la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia en su informe sobre la facturación del comercio electrónico en el cuarto trimestre de 2016, que se incrementó en un 25,4% interanual hasta alcanzar los 6.656 millones de euros.

En el informe, que se puede ver íntegro en el portal CNMCData, se destaca que los sectores de actividad con mayores ingresos (volumen de negocio) en el último periodo del pasado año fueron las agencias de viajes y operadores turísticos (con el 10,7% de la facturación total), el transporte aéreo (con el 9,3%) y las prendas de vestir (con el 7,2%).

A este top 3 le siguen los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (con el 5,3%), electrodomésticos, imagen y sonido (con el 4,2%), el transporte terrestre de viajeros (con el 4,1%), marketing directo (3,9%), juegos de azar y apuestas (con el 3,5%), administración pública, impuestos y Seguridad Social (3,2%) y, cerrando el ranking, hoteles y alojamientos similares (2,6%).

En el informe de la CNMC también se analiza el número de transacciones realizadas en el cuarto trimestre de 2016, que superaron los 117 millones, un 35,7% más. De todas ellas destacan el marketing directo (8,1%), los discos, libros, periódicos y papelería (6,4%) y espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (5,9%).

eCommerce en y a España

De todas las operaciones realizadas vía online, las webs de comercio en nuestro país se han llevado más de la mitad de los ingresos en el cuarto trimestre de 2016, en concreto el 53,4%. El porcentaje restante (46,6%) se refiere a compras con origen en España realizadas a tiendas online en el exterior. Y en lo que se refiere a número de transacciones, el 42% de las compraventas se efectuaron en webs españolas y el 58% en webs del extranjero.

Si traducimos estas operaciones en dinero contante y sonante, vemos que el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior ha sido de 3.104,4 millones de euros, lo que supone un 32,7% más que en el cuarto trimestre del año anterior.

De todas estas operaciones, el 93,4% se dirigen a la Unión Europea en primer lugar y en segundo a Estados Unidos. Y de todas ellas, las que tienen un mayor volumen de negocio son el trasporte aéreo (un 10,1%), las prendas de vestir (8,1%) y el marketing directo (un 6,2%). A este ranking le siguen los juegos de azar y apuestas (4,8%), las agencias de viajes y operadores turísticos (3,9%) y la suscripción a canales de televisión (3,8%).

El informe también ofrece datos de las ventas desde webs españolas hacia el exterior que han sido de 863,2 millones de euros, lo que supone un 11,7% más que en el cuarto trimestre de 2015. De todas estas ventas, el 72,4% proviene de la Unión Europea.

Además, las agencias de viajes y operadores turísticos (con el 31,3%), el transporte aéreo (16,4%) y hoteles y alojamientos similares /7,7%) ocupan los primeros lugares en cuanto a compras que desde el extranjero se hacen en webs de comercio electrónico españolas. Es más, las áreas de actividad relacionadas con el turismo – las tres antes mencionadas, junto al transporte terrestre y alquiler de automóviles- son las que concentran un mayor volumen de negocio, en concreto el 60,2%.

eCommerce dentro de España

El informe también pone el acento en los ingresos de compras realizadas en España a webs españolas. Así, han aumentado un 22,4% interanual hasta alcanzar los 2.688,4 millones de euros. De todos los tipos de transacciones realizadas, el sector turístico ha acaparado el 27,5% de la facturación dentro de España, seguido de los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (10,1%), los electrodomésticos, imagen y sonido (8,2%) y la administración pública, impuestos y seguridad social (7,1%).

Mayores ventas online por las rebajas de verano

Mayores ventas online por las rebajas de verano

Los descuentos que trae consigo el verano anima las ventas. Por lo menos así lo espera cerca del 60% de las pequeñas y medianas empresas de España con presencia en el comercio electrónico. Concretamente es el 59,7% de estas firmas en nuestro país según la segunda edición del estudio realizado por eBay ‘Las pymes españolas en el ámbito online’.

Según este estudio las rebajas veraniegas continúan siendo una de las mejores épocas para las ventas por internet de las pymes de nuestro país. Del 59,7% antes mencionado, un 27,7% considera que sus ventas aumentarán mucho en esta época y el 32% piensa que aumentarán algo. En el lado opuesto se sitúa un 35,9% que considera que sus ventas no variarán.

Otras épocas, otros descuentos, más previsión de ventas online

No solamente el verano parece propicio para aumentar las ventas por internet, hay otras fechas especiales en las que también se espera este incremento. Es el caso de las Navidades, las rebajas de enero y el Día de la Madre que, a tenor de lo que se refleja en el estudio de la plataforma, representan periodos en los que hay más pymes que esperan aumentar sus ventas. Así, los porcentajes de cada uno es de 79,5%, 66,1% y 61,3% respectivamente.

Estos tres periodos “de siempre” son los que ocupan las primeras posiciones, pero a ellos les siguen también el tradicional San Valentín (que se lleva el 58,3% de las previsiones de ventas) y el Día del Padre (con 56,9%).

Lo “nuevo” también se abre paso en las previsiones de aumento de venta online en España, como el Black Friday o CyberMonday (que obtienen el 56,9%) y el Día del Soltero (con el 24,8%).

Por todo ello, y según explica la directora general de eBay España e Italia Susana Voces, “para las pymes es fundamental adecuar sus precios a las épocas de descuentos y estar preparadas para los momentos de mayor demanda”.

España es el país de Europa donde las mujeres son las que más compran online

España es el país de Europa donde las mujeres son las que más compran online

¿Quién compra más los hombres o las mujeres? A esta pregunta, entre otras, querían responder desde el comparador de precios idealo, que han estudiado el comportamiento de compra de sus usuarios en Europa. Y el resultado es que son los hombres los más compradores online, sin embargo, es España donde las mujeres más compran en internet. Lo vemos con más profundidad.

Desde Idealo han elaborado lo que llaman un retrato robot de los consumidores online de Alemania, Austria, España, Francia, Italia y Reino Unido. De ahí se puede ver que como hemos mencionado antes, son los hombres los que más compran en internet: en Italia el 66%, en Alemania y Reino Unido es el 64%; en Francia y Austria es el 61%, mientras que el porcentaje de España se queda en el 54%.

Es precisamente este menor porcentaje de compradores españoles el que anuncia que las mujeres compran más online en España que en el resto de los países analizados. A la cabeza están las españolas, con el 46%, seguidas de austriacas y francesas, con el 38%; alemanas y británicas, con el 36% y, cerrando el ranking, las italianas, con el 34%.

De este retrato robot elaborado por la comparadora también se destaca que España es el país con mayor proporción de compradores online, según los datos recogidos de enero a abril de este 2017 de entre los analizados. Además, y para el mismo periodo estudiado, en Reino Unido los mayores de 65 años compran tanto por internet como los usuarios de 18 a 24 años.

Los más ahorradores

Otra de las cuestiones que planteaban en este análisis era conocer quiénes ahorraban más y los resultados decían que los consumidores entre 35 y 44 años son los que más comparan precios tanto en España como en el resto de países estudiados. Por su parte, son los mayores de 65 años los que menos comparan precios online, seguidos de cerca por los jóvenes de entre 18 y 24 años.

Cuándo se buscan los productos

Los usuarios de Idealo de los países analizados prefieren buscar productos al finalizar su jornada laboral, aunque el punto álgido se alcanza en diferentes momentos en función del país. Así, en Francia e Italia es a las 18 horas, en Alemania y Austria a las 20 horas, en Reino Unido es a las 21 horas y en España a las 22 horas.

 

Principales errores y aciertos en comercio electrónico en España

Principales errores y aciertos en comercio electrónico en España

Top position, consultora especializada en marketing y comunicación digital, ha evaluado la experiencia de usuario (UX) web de las cien empresas más importantes que operan en España, la mitad son corporativas y las otras 50 son sitios web de comercio electrónico. Y de todas las variables analizadas (como información, diseño, estructura de navegación, etc.) destacamos la que recoge los principales errores y aciertos en comercio electrónico en nuestro país en este 2017.

Así, y tomando como base la cincuentena de webs de eCommerce analizadas, el estudio destaca que el 68% no muestra el carrito de la compra de forma correcta. Sin embargo, ha mejorado un 8% si se compara con el porcentaje del año anterior.

Por su parte, el 56% no tiene una descripción del producto completa. Y, como digamos top 3 de errores, resaltan que en cuanto a plataforma de pago se refiere, el 30% no tiene una plataforma intuitiva para el usuario.

En el apartado de aciertos de estas tiendas on line (entre las que se encuentran de viajes, de alimentación, moda, alimentación, ocio, deportes, telefonía, electrónica, hogar, bricolaje, etc.) está que el 60% de las mismas tiene un botón de compra llamativo para el usuario.

El 35% de compradores online de moda en España lo hace desde un Smartphone o tablet

El 35% de compradores online de moda en España lo hace desde un Smartphone o tablet

La moda es uno de los principales productos comprados en tiendas web por los españoles. Así se puede ver en el estudio realizado por el Observatorio Cetelem de eCommerce 2016 que muestra un listado con los 16 productos y servicios más adquiridos online. La moda ocupa la segunda posición, con el 55% de las respuestas de los encuestados (solamente la gana el turismo, con el 57%) y calzado y complementos, también relacionados con la moda, se queda en tercera posición con el 50% (empatado con ocio).

Otros estudios, como el Fashion Flash Report 2016 de Criteo, analiza desde qué dispositivos se han realizado estas compras online de moda. Y el resultado es que, en España, el 35% se hacen a través de dispositivos móviles como el Smartphone o tabletas, porcentaje que – si se compara con el año anterior- supone un incremento del 3%.

La compañía de marketing de resultados, que ha estudiado 650.000 operaciones en 50 distribuidores de moda españoles, también recoge en qué momento del día se efectúan este tipo de compras. Es por la mañana y la noche cuando más se utilizan los dispositivos móviles y en el resto del día, los equipos de sobremesa.

En este sentido, Criteo aventura que viene una nueva generación de compradores de moda a los que denomina como smartphonistas, que finalizan sus transacciones a través de sus teléfonos inteligentes. Y también se refiere a esta generación como “una audiencia particularmente valiosa para los negocios minoristas de moda en España”.

La compañía de marketing también recuerda que ha aumentado el porcentaje del uso de los smartphones en las ventas de moda española, y en la actualidad representa 1 de cada 4 ventas del sector retail en España. Y en cuanto al uso de teléfonos inteligentes para comprar moda en nuestro país, alcanza el 17% de subida, que contrasta con el 22% de bajada que sufren las tabletas.

Los compradores vuelven

Criteo también pone el acento en la intención de compra. Así, destaca que los compradores que vuelven a visitar la web en los 30 días posteriores a su compra online, son 8 veces más propensos a volver a adquirir productos que quienes visitan la web por primera vez. Además, esta proporción se incrementa de un modo proporcional al aumento de compras realizadas, que pasa de un 23% en la primera compra, al 54% que alcanza con tres o más compras hechas.

De despensa, marquista y joven, así es la cesta online de los hogares españoles

De despensa, marquista y joven: así es la cesta online de los hogares españoles

En el año 2016 la mitad de la población española ha comprado en Internet. Así lo atestigua el informe ‘la sociedad de la información en España’, elaborado por la Fundación Telefónica. Y otro estudio, en este caso ‘el futuro del e-commerce en Gran Consumo’, elaborado por Kantar Worldpanel, cifra en 533 millones de euros lo conseguido para este sector en ese mismo año (con datos hasta octubre), lo que se traduce en un crecimiento del 26% con respecto al año anterior.

En este post nos centraremos en el informe de la consultora especializada en investigación de mercados, que cifra en 3,7 millones los hogares españoles que utilizaron el canal online para la compra de productos, con un gasto medio de 145 euros.

‘El futuro …’ también analiza cómo es la cesta de la compra en España realizada en tiendas web y la definen como “de despensa, marquista y joven”. Además, resalta que uno de cada cuatro compradores online tiene menos de 35 años, es de clase media-alta y realiza grandes compras. 

¿Cuáles son esas compras?

Según los datos obtenidos, el 70% del gasto online pertenece a cestas que tienen más de 9 categorías de producto diferentes, con un promedio monetario de tres veces más alto que en la compra offline: 44,4 euros por cada compra frente a los 16,1 de la factura media realizada en la tienda física.

¿Qué contienen estas compras?

Según el informe, los hogares combinan productos de carga (agua, leche, papel higiénico…) con otros de alto valor (como cremas de belleza y perfumes). Esto hace que las cestas online incluyan más marcas de fabricante. Así, el 76,7% del gasto se va para estas marcas, ante el 63,6% que pesan en las cestas en la tienda física.

Según explica el director del sector Retail de Kantar Worldpanel, Florencio García, “en el último año se ha ampliado la frecuencia de compra online, pero en cambio se ha reducido el gasto realizado en cada ocasión, lo que significa que se está ampliando la variedad de productos incluidos en la cesta”.  Y resalta que “el canal empieza a generar hábito”.

Además, ‘el futuro del e-commerce en Gran Consumo’ destaca que las plataformas digitales que solo venden online (las llamadas pure players) están jugando un papel clave en el desarrollo de las compras online en España. Y los datos lo avalan, porque en 2016 fueron 175.000 los hogares que comprado en alguna de estas plataformas.

Utilizamos varios dispositivos para hacer las compras online

En la mitad de las compras por Internet usamos múltiples dispositivos

¿Cuántas veces hemos utilizado el teléfono móvil y la tableta al mismo tiempo para hacer compras por internet? ¡Y otro día, además, hemos buscado lo que queríamos en las tiendas online utilizando el ordenador! Seguro que más de una persona que esté leyendo este post ahora mismo se siente identificada … Y los estudios lo demuestran.

Por lo menos el que encargó Tradedoubler, empresa especializada en marketing de resultados, que concluye que en la mitad de las compras por internet participan múltiples dispositivos. Y para ello aporta datos: un 85% de los usuarios prefieren realizar la compra desde su ordenador personal y un 61% utilizan el móvil para buscar productos o servicios que, posteriormente, adquirirán a través de otro dispositivo o directamente en la tienda física.

Las herramientas que los consumidores han utilizado para realizar sus compras online también están presentes en el último informe que sobre comercio electrónico en España ha realizado el Observatorio Cetelem. Este estudio muestra que la mitad de los internautas encuestados realizó alguna compra a través de dispositivos móviles en 2016, un porcentaje que experimenta gran crecimiento, porque el año anterior fue del 35%.

En cuanto a previsiones de futuro se refiere, el Observatorio resalta que, con un 81%, la opción de seguir realizando las compras online a través de dispositivos tradicionales (PC o portátil) sigue siendo la preferida por los consumidores en España. Por su parte, los dispositivos móviles obtienen un 17%, pero con una importante subida con respecto al año anterior de 10 puntos.

Smartphones en el eCommerce

De la importancia que los teléfonos inteligentes tienen en el comercio electrónico ya hemos dado buena cuenta en este blog, tanto desde el punto de vista de los consumidores como para las marcas y empresas que venden online. Y es precisamente este dispositivo el que copa buena parte los puntos fuertes del estudio de Tradedoubler antes mencionado. A saber:

-Más de la mitad de los usuarios (concretamente el 55%) dicen que el Smartphone ha cambiado su hábito de compra.

– El 63% de los usuarios consideran a los móviles como una herramienta muy valiosa para realizar búsquedas de todo tipo de compras.

– Casi la mitad de los usuarios (específicamente el 45%) que realizan una compra utilizando el ordenador, antes han buscado el producto o servicio deseado en el móvil o la tableta.

– El 61% de los usuarios han buscado en sus móviles lo que buscaban antes de acudir a la tienda física del anunciante a comprarlo.

-El 31% de los usuarios han realizado una compra en su móvil aun estando dentro de la tienda física.

Los jueves hacemos más compras online, pero el viernes nos salen más baratas

Los jueves hacemos más compras online, pero el viernes nos salen más baratas

En fin de semana parece que tenemos más tiempo de hacer cosas pero, en cuanto a compras online se refiere, ni el sábado ni el domingo parecen ser los reyes. Y es que el día que más gusta a los españoles para meterse en internet y adquirir productos y/o servicios es el jueves.

Así concluye un estudio que ha realizado idealo.es, sobre cuándo y cómo compramos online en España, que recoge que este día se realizan un 16% más de búsquedas que la media de la semana. La razón la ofrece Mikko Fiorani, su director internacional: “el hecho de que el jueves sea el día preferido para hacer las compras online se explica por la cercanía del fin de semana, que hace que estemos más relajados y pensando en qué actividades de ocio vamos a realizar”. Por su parte, el día con menos actividad de compras online es el sábado, con un 11% inferior a esa media semanal.

En el análisis que realiza el comparador de precios sobre la actividad de compra por internet que se realiza de lunes a viernes destaca el incremento del uso del Smartphone. Sin embargo, el ordenador le sigue ganando como herramienta, que se utiliza más en horario laboral.

El fin de semana el uso de dispositivos es diferente, y son los móviles inteligentes y las tabletas quienes engloban el 68% de las búsquedas de compras online y arrinconan al ordenador.

Ya sabemos el día concreto y el dispositivo más utilizado, y ahora le turno a las horas. Porque el estudio llega también llega hasta este nivel. De 6 a 7 de la mañana, las consultas desde dispositivos móviles aumentan un 45%. Desde las 9 y hasta las 14 horas consultamos la web con el ordenador, que vuelve a subir de 16 hasta las 19 horas, pero ya no tanto como los dispositivos móviles. De hecho, las consultas llegan al 79% entre las 20 y 23 horas.

Y esto, ¿qué significa? Que los dispositivos móviles cada vez tienen un mayor peso en el eCommerce y que son claves en las compras por internet en España. Y las cifras dadas por idealo.es lo demuestran: hasta un 62% de las consultas de compra online se realizan desde este tipo de dispositvos. Y de ellos los más utilizados son los smartphones.

Precios que cambian día a día en internet

El comparador de precios también ha analizado, en otro estudio, cómo se comportan cada día los importes de las compras online y aquí el día estrella es el viernes. En este caso los responsables son los precios dinámicos (dynamic pricing). ¿Qué son? Lo explica Laura Sales en su post al avisar de que para beneficiarse del mayor ahorro posible es importante tener en cuenta la variación continua de los precios de las tiendas online. La razón está en las conclusiones de este análisis que determina que, aunque los productos online son más caros a principio de semana y se abaratan al acercarse en fin de semana (lo que permite un ahorro de hasta el 13%), el comportamiento de precio depende del tipo de producto.

Para llegar a esta solución, desde el comparador se analizaron los precios de la docena de categorías más populares (zapatillas running, consolas, videojuegos, gafas de sol, etc.) durante tres meses. Con todos los datos ya en la mano, se dedujo que el viernes es el día más barato para comprar online y, por contra, que los martes y los miércoles son los días más caros.

Sin embargo, Sales destaca que el día de la semana en el que los internautas se animan a comprar no es el único factor determinante en cuanto a precios online se refiere, también es muy importante el tipo de producto que se busque. No son los únicos, hay otros factores que también afectan a la “dinámica de la oferta y la oferta” y al cambio de precios. Y como ejemplo pone el tiempo meteorológico: “cuando el clima es peor, sube la demanda online y, con ello, normalmente aumentan ligeramente los precios”.

un producto bien comunicado que toca la fibra sensible del consumidor puede vender hasta un 23% más que uno convencional que no llega a emocionar”

Un producto que llega al corazón del consumidor vende más

Es un hecho y así lo corroboran los datos que ofrece la compañía Nielsen: “un producto bien comunicado que toca la fibra sensible del consumidor puede vender hasta un 23% más que uno convencional que no llega a emocionar”. Pero, ¿cómo las marcas (y las empresas y las tiendas …) llega al corazón del consumidor? La respuesta, entre otras cuestiones, puede estar en la neurociencia. Y, sobre todo, en la neurociencia aplicada al marketing.

Existen numerosos estudios que pretenden analizar cómo son, y se comportan, los consumidores. Análisis que no son fáciles porque los consumidores tampoco lo son. De hecho, para Nielsen (que observa qué hacen consumidores de 47 mercados europeos y en más de 100 países) “uno de los grandes retos de las marcas es comprender a un consumidor que no siempre dice lo que piensa, ni hace lo que dice, y le cuesta articular en palabras lo que siente”.

Además, los consumidores reciben información/datos/publicidad de numerosas fuentes/dispositivos/marcas/tiendas, etc. Por ello, y de cara a las marcas, cobra mucha importancia saber cómo captar la atención de los consumidores y cómo reaccionan ante los estímulos que reciben. Es por ello que la empresa de análisis de consumidores antes mencionada resalta la capacidad de la neurociencia (concretamente de un dispositivo dotado de sensores que pueden captar datos de los impulsos cerebrales de las personas que se lo ponen) para saber si los consumidores reaccionan de forma positiva o negativa con lo que ven y/o escuchan (un anuncio en medios de comunicación, un catálogo de productos, una web …).

Si se unen estas mediciones de las reacciones emocionales a los datos puestos en formularios tradicionales de pregunta-respuesta se pueden obtener datos concretos sobre lo que el consumidor siente y dice. Y esta información, según Nielsen, es lo que despierta el interés de las empresas.

Atención, esfuerzo y vinculación

¿Cómo ayuda la neurociencia a las marcas? Según explica Nielsen, la atención que el consumidor presta al estímulo, el esfuerzo que hace para memorizarlo y la vinculación emocional con el mismo son datos de la actividad cerebral del consumidor que se pueden obtener primero con el dispositivo antes mencionado, y analizados después.

Así, los datos obtenidos de los campos de atención, esfuerzo y vinculación se traducen en escalas numéricas desde 1 (menor actividad generada por el cerebro) hasta 10 (la máxima actividad). Y con los resultados que ofrecen estas escalas, las marcas pueden saber si sus campañas son efectivas o no, y en este último caso, los aspectos que deben mejorar.

Con el neuromarketing (las técnicas de la neurociencia aplicadas al marketing) se pueden estudiar todos los puntos en los que se relacionan y contactan marca y consumidor y que desde Nielsen resumen en cinco campos. A saber: la marca, para conocer a qué ideas o atributos se la asocia; el envase, como primer encuentro entre producto y consumidor y por eso se debe “convertirlo en flechazo”; el producto, que debe igualar, como mínimo, las expectativas que genera la marca; la experiencia de compra, como punto de encuentro físico entre marca y comprador; y la publicidad, que es el mensaje que expresa la esencia de la marca y el producto.

La importancia de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal la resume así Francisco Bernabé, director de Medición y Análisis de Medios de Nielsen Iberia: “con la neurociencia aplicada al marketing las compañías pueden saber dónde tienen que mejorar. De hecho, la correlación entre las métricas obtenidas por el neuromarketing y el retorno de inversión de, por ejemplo, un anuncio es del 80%. Es esencial conocer al consumidor desde su subconsciente, porque es ahí donde toma la gran mayoría de sus decisiones de compra”.

El segundo medio de pago que utilizan los españoles es el smartphone para sus compras online

Los españoles, un tanto remisos a pagar con el móvil

Cerca de 16 millones de personas en España hacen sus compras online. Y para ello utilizan sobre todo el ordenador (94%), en segundo lugar, el móvil (29%) y en tercer lugar la tableta, (19%), según el Estudio Anual de eCommerce 2016 de IAB Spain.

Este honroso segundo puesto para los móviles en cuanto a eCommerce se refiere tiene mucho que ver con su grado de penetración entre la población de nuestro país, que alcanza el 90%. Sin embargo, y a tenor de los datos recogidos en el informe Economía móvil de Nielsen, los españoles se muestran remisos a pagar utilizando su Smartphone. Así, 1 de cada 4 está totalmente dispuesto a comprar ya con su móvil. Esto se traduce en la cuarta parte de la población, o lo que es lo mismo un 24%.

¿Y esto a qué es debido?

Según la consultora a varios factores. El más importante es la seguridad, y así respondieron la mitad de los usuarios. Le sigue el 44% de las personas que dijeron que no había necesidad de pagar sus compras con el móvil cuando puede hacerlo de forma convencional. Por su parte, solamente 1 de cada 10 personas adujeron a cuestiones técnicas el no abonar sus compras con el móvil, entre ellas no disponer de funciones de pago o por tener la pantalla demasiado pequeña.

Con estos datos en la mano, Nielsen preguntó por las mejoras que podrían incentivar la compra utilizando el Smartphone. Y aquí, de nuevo, la seguridad está en lo alto del pódium, con el 45% de las respuestas. Los incentivos comerciales (es decir, mayores ofertas y descuentos en productos y servicios) se quedan en segundo lugar, con el 38%, y, en tercer lugar, la rapidez, con el 25%. La lista se completa con “nada”, con el 20%, y “mejores ofertas”, con el 12%.

¿Qué valoran más los que están convencidos del uso del móvil para abonar las compras?

En especial es la comodidad, porque evita tener que llevar muchas tarjetas o dinero en efectivo en la cartera. Le sigue los que piensan que es más rápido que utilizar el dinero de plástico o el metálico, y en tercer lugar que resulta una mejora en términos de rapidez y control, porque con una simple aplicación se puede conocer lo que se gasta.

Para el director general de Nielsen Iberia, Gustavo Núñez, “los españoles seguimos en ese punto donde utilizamos más nuestros móviles para consultar que para comprar, prácticamente el doble entre una y otra … El consumidor utiliza este dispositivo para buscar información del producto cuando compra, para tomar mejores decisiones de compra y para comparar precios, pero es cuestión de tiempo que el móvil sea nuestra próxima tarjeta, nuestro próximo dinero, especialmente cuando en España 9 de cada 10 tienen un Smartphone, por lo que ya estamos preparados para dar este salto”.

De hecho, y como mencionábamos en anteriores post, las nuevas tecnologías se están convirtiendo en las grandes aliadas para el comercio. Tener la posibilidad de comprar utilizando diferentes dispositivos es algo que están aprovechando las marcas y empresas y, en cuanto a comercio online se refiere, el móvil se está convirtiendo en una gran herramienta.