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El 35% de compradores online de moda en España lo hace desde un Smartphone o tablet

El 35% de compradores online de moda en España lo hace desde un Smartphone o tablet

La moda es uno de los principales productos comprados en tiendas web por los españoles. Así se puede ver en el estudio realizado por el Observatorio Cetelem de eCommerce 2016 que muestra un listado con los 16 productos y servicios más adquiridos online. La moda ocupa la segunda posición, con el 55% de las respuestas de los encuestados (solamente la gana el turismo, con el 57%) y calzado y complementos, también relacionados con la moda, se queda en tercera posición con el 50% (empatado con ocio).

Otros estudios, como el Fashion Flash Report 2016 de Criteo, analiza desde qué dispositivos se han realizado estas compras online de moda. Y el resultado es que, en España, el 35% se hacen a través de dispositivos móviles como el Smartphone o tabletas, porcentaje que – si se compara con el año anterior- supone un incremento del 3%.

La compañía de marketing de resultados, que ha estudiado 650.000 operaciones en 50 distribuidores de moda españoles, también recoge en qué momento del día se efectúan este tipo de compras. Es por la mañana y la noche cuando más se utilizan los dispositivos móviles y en el resto del día, los equipos de sobremesa.

En este sentido, Criteo aventura que viene una nueva generación de compradores de moda a los que denomina como smartphonistas, que finalizan sus transacciones a través de sus teléfonos inteligentes. Y también se refiere a esta generación como “una audiencia particularmente valiosa para los negocios minoristas de moda en España”.

La compañía de marketing también recuerda que ha aumentado el porcentaje del uso de los smartphones en las ventas de moda española, y en la actualidad representa 1 de cada 4 ventas del sector retail en España. Y en cuanto al uso de teléfonos inteligentes para comprar moda en nuestro país, alcanza el 17% de subida, que contrasta con el 22% de bajada que sufren las tabletas.

Los compradores vuelven

Criteo también pone el acento en la intención de compra. Así, destaca que los compradores que vuelven a visitar la web en los 30 días posteriores a su compra online, son 8 veces más propensos a volver a adquirir productos que quienes visitan la web por primera vez. Además, esta proporción se incrementa de un modo proporcional al aumento de compras realizadas, que pasa de un 23% en la primera compra, al 54% que alcanza con tres o más compras hechas.

De despensa, marquista y joven, así es la cesta online de los hogares españoles

De despensa, marquista y joven: así es la cesta online de los hogares españoles

En el año 2016 la mitad de la población española ha comprado en Internet. Así lo atestigua el informe ‘la sociedad de la información en España’, elaborado por la Fundación Telefónica. Y otro estudio, en este caso ‘el futuro del e-commerce en Gran Consumo’, elaborado por Kantar Worldpanel, cifra en 533 millones de euros lo conseguido para este sector en ese mismo año (con datos hasta octubre), lo que se traduce en un crecimiento del 26% con respecto al año anterior.

En este post nos centraremos en el informe de la consultora especializada en investigación de mercados, que cifra en 3,7 millones los hogares españoles que utilizaron el canal online para la compra de productos, con un gasto medio de 145 euros.

‘El futuro …’ también analiza cómo es la cesta de la compra en España realizada en tiendas web y la definen como “de despensa, marquista y joven”. Además, resalta que uno de cada cuatro compradores online tiene menos de 35 años, es de clase media-alta y realiza grandes compras. 

¿Cuáles son esas compras?

Según los datos obtenidos, el 70% del gasto online pertenece a cestas que tienen más de 9 categorías de producto diferentes, con un promedio monetario de tres veces más alto que en la compra offline: 44,4 euros por cada compra frente a los 16,1 de la factura media realizada en la tienda física.

¿Qué contienen estas compras?

Según el informe, los hogares combinan productos de carga (agua, leche, papel higiénico…) con otros de alto valor (como cremas de belleza y perfumes). Esto hace que las cestas online incluyan más marcas de fabricante. Así, el 76,7% del gasto se va para estas marcas, ante el 63,6% que pesan en las cestas en la tienda física.

Según explica el director del sector Retail de Kantar Worldpanel, Florencio García, “en el último año se ha ampliado la frecuencia de compra online, pero en cambio se ha reducido el gasto realizado en cada ocasión, lo que significa que se está ampliando la variedad de productos incluidos en la cesta”.  Y resalta que “el canal empieza a generar hábito”.

Además, ‘el futuro del e-commerce en Gran Consumo’ destaca que las plataformas digitales que solo venden online (las llamadas pure players) están jugando un papel clave en el desarrollo de las compras online en España. Y los datos lo avalan, porque en 2016 fueron 175.000 los hogares que comprado en alguna de estas plataformas.

Utilizamos varios dispositivos para hacer las compras online

En la mitad de las compras por Internet usamos múltiples dispositivos

¿Cuántas veces hemos utilizado el teléfono móvil y la tableta al mismo tiempo para hacer compras por internet? ¡Y otro día, además, hemos buscado lo que queríamos en las tiendas online utilizando el ordenador! Seguro que más de una persona que esté leyendo este post ahora mismo se siente identificada … Y los estudios lo demuestran.

Por lo menos el que encargó Tradedoubler, empresa especializada en marketing de resultados, que concluye que en la mitad de las compras por internet participan múltiples dispositivos. Y para ello aporta datos: un 85% de los usuarios prefieren realizar la compra desde su ordenador personal y un 61% utilizan el móvil para buscar productos o servicios que, posteriormente, adquirirán a través de otro dispositivo o directamente en la tienda física.

Las herramientas que los consumidores han utilizado para realizar sus compras online también están presentes en el último informe que sobre comercio electrónico en España ha realizado el Observatorio Cetelem. Este estudio muestra que la mitad de los internautas encuestados realizó alguna compra a través de dispositivos móviles en 2016, un porcentaje que experimenta gran crecimiento, porque el año anterior fue del 35%.

En cuanto a previsiones de futuro se refiere, el Observatorio resalta que, con un 81%, la opción de seguir realizando las compras online a través de dispositivos tradicionales (PC o portátil) sigue siendo la preferida por los consumidores en España. Por su parte, los dispositivos móviles obtienen un 17%, pero con una importante subida con respecto al año anterior de 10 puntos.

Smartphones en el eCommerce

De la importancia que los teléfonos inteligentes tienen en el comercio electrónico ya hemos dado buena cuenta en este blog, tanto desde el punto de vista de los consumidores como para las marcas y empresas que venden online. Y es precisamente este dispositivo el que copa buena parte los puntos fuertes del estudio de Tradedoubler antes mencionado. A saber:

-Más de la mitad de los usuarios (concretamente el 55%) dicen que el Smartphone ha cambiado su hábito de compra.

– El 63% de los usuarios consideran a los móviles como una herramienta muy valiosa para realizar búsquedas de todo tipo de compras.

– Casi la mitad de los usuarios (específicamente el 45%) que realizan una compra utilizando el ordenador, antes han buscado el producto o servicio deseado en el móvil o la tableta.

– El 61% de los usuarios han buscado en sus móviles lo que buscaban antes de acudir a la tienda física del anunciante a comprarlo.

-El 31% de los usuarios han realizado una compra en su móvil aun estando dentro de la tienda física.

Los jueves hacemos más compras online, pero el viernes nos salen más baratas

Los jueves hacemos más compras online, pero el viernes nos salen más baratas

En fin de semana parece que tenemos más tiempo de hacer cosas pero, en cuanto a compras online se refiere, ni el sábado ni el domingo parecen ser los reyes. Y es que el día que más gusta a los españoles para meterse en internet y adquirir productos y/o servicios es el jueves.

Así concluye un estudio que ha realizado idealo.es, sobre cuándo y cómo compramos online en España, que recoge que este día se realizan un 16% más de búsquedas que la media de la semana. La razón la ofrece Mikko Fiorani, su director internacional: “el hecho de que el jueves sea el día preferido para hacer las compras online se explica por la cercanía del fin de semana, que hace que estemos más relajados y pensando en qué actividades de ocio vamos a realizar”. Por su parte, el día con menos actividad de compras online es el sábado, con un 11% inferior a esa media semanal.

En el análisis que realiza el comparador de precios sobre la actividad de compra por internet que se realiza de lunes a viernes destaca el incremento del uso del Smartphone. Sin embargo, el ordenador le sigue ganando como herramienta, que se utiliza más en horario laboral.

El fin de semana el uso de dispositivos es diferente, y son los móviles inteligentes y las tabletas quienes engloban el 68% de las búsquedas de compras online y arrinconan al ordenador.

Ya sabemos el día concreto y el dispositivo más utilizado, y ahora le turno a las horas. Porque el estudio llega también llega hasta este nivel. De 6 a 7 de la mañana, las consultas desde dispositivos móviles aumentan un 45%. Desde las 9 y hasta las 14 horas consultamos la web con el ordenador, que vuelve a subir de 16 hasta las 19 horas, pero ya no tanto como los dispositivos móviles. De hecho, las consultas llegan al 79% entre las 20 y 23 horas.

Y esto, ¿qué significa? Que los dispositivos móviles cada vez tienen un mayor peso en el eCommerce y que son claves en las compras por internet en España. Y las cifras dadas por idealo.es lo demuestran: hasta un 62% de las consultas de compra online se realizan desde este tipo de dispositvos. Y de ellos los más utilizados son los smartphones.

Precios que cambian día a día en internet

El comparador de precios también ha analizado, en otro estudio, cómo se comportan cada día los importes de las compras online y aquí el día estrella es el viernes. En este caso los responsables son los precios dinámicos (dynamic pricing). ¿Qué son? Lo explica Laura Sales en su post al avisar de que para beneficiarse del mayor ahorro posible es importante tener en cuenta la variación continua de los precios de las tiendas online. La razón está en las conclusiones de este análisis que determina que, aunque los productos online son más caros a principio de semana y se abaratan al acercarse en fin de semana (lo que permite un ahorro de hasta el 13%), el comportamiento de precio depende del tipo de producto.

Para llegar a esta solución, desde el comparador se analizaron los precios de la docena de categorías más populares (zapatillas running, consolas, videojuegos, gafas de sol, etc.) durante tres meses. Con todos los datos ya en la mano, se dedujo que el viernes es el día más barato para comprar online y, por contra, que los martes y los miércoles son los días más caros.

Sin embargo, Sales destaca que el día de la semana en el que los internautas se animan a comprar no es el único factor determinante en cuanto a precios online se refiere, también es muy importante el tipo de producto que se busque. No son los únicos, hay otros factores que también afectan a la “dinámica de la oferta y la oferta” y al cambio de precios. Y como ejemplo pone el tiempo meteorológico: “cuando el clima es peor, sube la demanda online y, con ello, normalmente aumentan ligeramente los precios”.

un producto bien comunicado que toca la fibra sensible del consumidor puede vender hasta un 23% más que uno convencional que no llega a emocionar”

Un producto que llega al corazón del consumidor vende más

Es un hecho y así lo corroboran los datos que ofrece la compañía Nielsen: “un producto bien comunicado que toca la fibra sensible del consumidor puede vender hasta un 23% más que uno convencional que no llega a emocionar”. Pero, ¿cómo las marcas (y las empresas y las tiendas …) llega al corazón del consumidor? La respuesta, entre otras cuestiones, puede estar en la neurociencia. Y, sobre todo, en la neurociencia aplicada al marketing.

Existen numerosos estudios que pretenden analizar cómo son, y se comportan, los consumidores. Análisis que no son fáciles porque los consumidores tampoco lo son. De hecho, para Nielsen (que observa qué hacen consumidores de 47 mercados europeos y en más de 100 países) “uno de los grandes retos de las marcas es comprender a un consumidor que no siempre dice lo que piensa, ni hace lo que dice, y le cuesta articular en palabras lo que siente”.

Además, los consumidores reciben información/datos/publicidad de numerosas fuentes/dispositivos/marcas/tiendas, etc. Por ello, y de cara a las marcas, cobra mucha importancia saber cómo captar la atención de los consumidores y cómo reaccionan ante los estímulos que reciben. Es por ello que la empresa de análisis de consumidores antes mencionada resalta la capacidad de la neurociencia (concretamente de un dispositivo dotado de sensores que pueden captar datos de los impulsos cerebrales de las personas que se lo ponen) para saber si los consumidores reaccionan de forma positiva o negativa con lo que ven y/o escuchan (un anuncio en medios de comunicación, un catálogo de productos, una web …).

Si se unen estas mediciones de las reacciones emocionales a los datos puestos en formularios tradicionales de pregunta-respuesta se pueden obtener datos concretos sobre lo que el consumidor siente y dice. Y esta información, según Nielsen, es lo que despierta el interés de las empresas.

Atención, esfuerzo y vinculación

¿Cómo ayuda la neurociencia a las marcas? Según explica Nielsen, la atención que el consumidor presta al estímulo, el esfuerzo que hace para memorizarlo y la vinculación emocional con el mismo son datos de la actividad cerebral del consumidor que se pueden obtener primero con el dispositivo antes mencionado, y analizados después.

Así, los datos obtenidos de los campos de atención, esfuerzo y vinculación se traducen en escalas numéricas desde 1 (menor actividad generada por el cerebro) hasta 10 (la máxima actividad). Y con los resultados que ofrecen estas escalas, las marcas pueden saber si sus campañas son efectivas o no, y en este último caso, los aspectos que deben mejorar.

Con el neuromarketing (las técnicas de la neurociencia aplicadas al marketing) se pueden estudiar todos los puntos en los que se relacionan y contactan marca y consumidor y que desde Nielsen resumen en cinco campos. A saber: la marca, para conocer a qué ideas o atributos se la asocia; el envase, como primer encuentro entre producto y consumidor y por eso se debe “convertirlo en flechazo”; el producto, que debe igualar, como mínimo, las expectativas que genera la marca; la experiencia de compra, como punto de encuentro físico entre marca y comprador; y la publicidad, que es el mensaje que expresa la esencia de la marca y el producto.

La importancia de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal la resume así Francisco Bernabé, director de Medición y Análisis de Medios de Nielsen Iberia: “con la neurociencia aplicada al marketing las compañías pueden saber dónde tienen que mejorar. De hecho, la correlación entre las métricas obtenidas por el neuromarketing y el retorno de inversión de, por ejemplo, un anuncio es del 80%. Es esencial conocer al consumidor desde su subconsciente, porque es ahí donde toma la gran mayoría de sus decisiones de compra”.

El segundo medio de pago que utilizan los españoles es el smartphone para sus compras online

Los españoles, un tanto remisos a pagar con el móvil

Cerca de 16 millones de personas en España hacen sus compras online. Y para ello utilizan sobre todo el ordenador (94%), en segundo lugar, el móvil (29%) y en tercer lugar la tableta, (19%), según el Estudio Anual de eCommerce 2016 de IAB Spain.

Este honroso segundo puesto para los móviles en cuanto a eCommerce se refiere tiene mucho que ver con su grado de penetración entre la población de nuestro país, que alcanza el 90%. Sin embargo, y a tenor de los datos recogidos en el informe Economía móvil de Nielsen, los españoles se muestran remisos a pagar utilizando su Smartphone. Así, 1 de cada 4 está totalmente dispuesto a comprar ya con su móvil. Esto se traduce en la cuarta parte de la población, o lo que es lo mismo un 24%.

¿Y esto a qué es debido?

Según la consultora a varios factores. El más importante es la seguridad, y así respondieron la mitad de los usuarios. Le sigue el 44% de las personas que dijeron que no había necesidad de pagar sus compras con el móvil cuando puede hacerlo de forma convencional. Por su parte, solamente 1 de cada 10 personas adujeron a cuestiones técnicas el no abonar sus compras con el móvil, entre ellas no disponer de funciones de pago o por tener la pantalla demasiado pequeña.

Con estos datos en la mano, Nielsen preguntó por las mejoras que podrían incentivar la compra utilizando el Smartphone. Y aquí, de nuevo, la seguridad está en lo alto del pódium, con el 45% de las respuestas. Los incentivos comerciales (es decir, mayores ofertas y descuentos en productos y servicios) se quedan en segundo lugar, con el 38%, y, en tercer lugar, la rapidez, con el 25%. La lista se completa con “nada”, con el 20%, y “mejores ofertas”, con el 12%.

¿Qué valoran más los que están convencidos del uso del móvil para abonar las compras?

En especial es la comodidad, porque evita tener que llevar muchas tarjetas o dinero en efectivo en la cartera. Le sigue los que piensan que es más rápido que utilizar el dinero de plástico o el metálico, y en tercer lugar que resulta una mejora en términos de rapidez y control, porque con una simple aplicación se puede conocer lo que se gasta.

Para el director general de Nielsen Iberia, Gustavo Núñez, “los españoles seguimos en ese punto donde utilizamos más nuestros móviles para consultar que para comprar, prácticamente el doble entre una y otra … El consumidor utiliza este dispositivo para buscar información del producto cuando compra, para tomar mejores decisiones de compra y para comparar precios, pero es cuestión de tiempo que el móvil sea nuestra próxima tarjeta, nuestro próximo dinero, especialmente cuando en España 9 de cada 10 tienen un Smartphone, por lo que ya estamos preparados para dar este salto”.

De hecho, y como mencionábamos en anteriores post, las nuevas tecnologías se están convirtiendo en las grandes aliadas para el comercio. Tener la posibilidad de comprar utilizando diferentes dispositivos es algo que están aprovechando las marcas y empresas y, en cuanto a comercio online se refiere, el móvil se está convirtiendo en una gran herramienta.

El eCommerce en España factura más de 5.400 millones de euros en el primer trimestre de 2016

El eCommerce en España factura más de 5.400 millones de euros en el primer trimestre de 2016

Con el final del año y la entrada de uno nuevo es hora de hacer balances. Y el que arroja el comercio electrónico en España, con los datos que se tienen hasta el momento, son buenos. Así, según la Comisión Nacional de los Mercados de la Competencia (CNMC) la facturación fue de 5.414,1 millones de euros en el primer trimestre de 2016. Esta cantidad se traduce en un incremento del 21,5% interanual.

El top 3 de los sectores de actividad con mayores ingresos han sido, por este orden, las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 14,3% de la facturación total; el transporte aéreo, con el 12,7% y en tercera posición, las prendas de vestir, con el 6,3%. La lista que aporta el portal CNMCData se completa con el marketing directo, 5,4%; espectáculos artísticos, deportivos y recreativos, 5,1%; transporte terrestre de viajeros, 3,9%; electrodomésticos de imagen y sonido, 3,5%; juegos de azar y apuestas, 3,2%; hoteles y alojamientos similares, 3,1% y, en último lugar, administración pública, impuestos y seguridad social, con el 2,2%.

Transacciones

Las estadísticas recogidas por la CNMC también muestran el número de transacciones realizadas en los tres primeros meses de 2016, que superan los 88 millones y conlleva un aumento del 30.  ¿Quiénes lideran la lista de compraventas? El número 1 es el marketing directo (10,5%,); en segundo lugar, los discos, libros, periódicos y papelería (6,7%), y las prendas de vestir ocupan el tercer puesto (6,4%).

Las webs de comercio electrónico en España se han llevado el 55,9% de los ingresos en el primer trimestre de 2016, mientras que el porcentaje restante (el 44,1%) son compras realizadas desde España a webs de comercio electrónico en el exterior.

A pesar de este porcentaje favorable, la diferencia entre lo que se compra desde el extranjero a sitios webs españoles y lo que se compra desde España al extranjero (el saldo exterior) arroja un déficit de 1.537,5 millones de euros.

El “pero” (nos referimos desde el punto de vista de las tiendas online españolas) continúa en el número de transacciones, porque el 43,3% de las compraventas se han registrado en webs de nuestro país y el 56,6% en sites del extranjero.

Si traducimos estos porcentajes con dinero contante y sonante, las estadísticas muestran que el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior superaron los 2.300 millones de euros (concretamente 2.387,6), lo que se traduce en un aumento del 25,1% comparado con el primer trimestre de 2015.

¿Y a dónde van a parar estas compras que hacemos desde España? La inmensa mayoría, el 92,6 % a la Unión Europea, y el 3,5% a Estados Unidos.

¿En qué nos hemos gastado más desde España? El pódium está en el trasporte aéreo (13,7%), las prendas de vestir (7,1%) y el marketing directo (un 6,8%), como las principales ramas de actividad con mayor volumen de negocio desde España hacia el exterior.

De webs de España al extranjero

Las estadísticas de la CNMC se completan con datos sobre las ventas desde webs españolas hacia el exterior. Así, han obtenido una facturación de 850,1 millones de euros, lo que supone una subida del 5% comparado con el primer trimestre del año anterior. ¿La procedencia? Sobre todo, de la Unión Europea, con el 74,6% de las compras desde el exterior, seguido de Estados Unidos y América Latina, ambos con el 6,6%.

¿Qué se compra desde el extranjero en tiendas online españolas? Con el 66,4% actividades relacionadas con el sector turístico. Con datos más exhaustivos: agencias de viajes y operadores turísticos con el 32,4%, ocupan el primer puesto de la tabla; en segundo lugar, el transporte aéreo, con el 19,3%; y los hoteles y alojamientos similares, con el 9,7%, ocupa el tercer puesto. Junto a ellos, pero más abajo en el ranking están el alquiler de automóviles -3% y el, transporte terrestre-2%-.

Fuera de este sector turístico, nos encontramos a las prendas de vestir con el 5,2% de volumen de negocio desde el exterior hacia nuestro país, ocupando el puesto 4 de la lista. Por detrás, los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos, con el 4,3%.

Por último, la Comisión Nacional de los Mercados de la Competencia también pone su punto de mira en los ingresos de comercio electrónico dentro de España; es decir, las compras realizadas en nuestro país a webs españolas. Y aquí el balance también es positivo, porque han aumentado un 25,3% interanual hasta alcanzar los 2.176,3 millones de euros.

Como en el caso anterior, es el sector turístico el que se come la mayor parte de la tarta, con 34,3% de la facturación dentro de España. A saber: las agencias de viajes y operadores turísticos se llevan el 15,8%; transporte aéreo, 9% y transporte terrestre de pasajeros, 8,2%.

Fuera de este sector se encuentran los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (con el 9,2% y el segundo en la lista); los electrodomésticos, imagen y sonido (6,8% y puesto cinco); y las prendas de vestir (5,9%, en el puesto seis).

Habrá que esperar a las cifras totales de 2016 para hacer un balance del eCommerce nacional, pero por lo menos los datos que se conocen dejan un buen sabor de boca.

Los productos más comprados en internet

Los productos que más se compran por Internet

Las tiendas online ofrecen todo un mundo de posibilidades y un mercado a nivel mundial que acercan todo al alcance de nuestras manos, mejor dicho, hasta nuestro dispositivo conectado a la red. Podemos comprar todo lo que cabe en nuestra lista de deseos, todo lo que podemos pagar (de una sola vez o en cómodos plazos gracias a la financiación), cómo y cuándo queramos. Y la pregunta pertinente es ¿y qué hay en esa lista digital?

A esta cuestión responde el Estudio Anual de eCommerce 2016 de IAB, elaborado por la agencia de marketing digital Elogia, donde se analizan los usos y hábitos de la compra online. Así, un 91% de los internautas compran productos físicos (es decir, ropa, libros, muebles, etc.), el 83% se decanta por los servicios (reserva de billetes, contrato de viajes, pedir hora en peluquería, día para cenar en un restaurante, etc.), y el 36% compra contenido digital (juegos online, música, series, películas …).

De todos los productos y servicios comprados por internet en el último año destacan los viajes y estancias (con el 72% y aumenta 8 puntos con respecto a 2015), seguido del ocio y cultura (69%), y la tecnología y comunicación (61%, que sufre un descenso de 7 puntos).

A este top tres le sigue la moda (53% y un aumento de 5 puntos), la alimentación (49% y una subida de 7 puntos), hogar (48% y que sube 8puntos con respecto al año anterior). En el lado medio de la tabla se sitúa el calzado (36%), perfumería (33% y una subida de 6 puntos), deporte (31%), complementos (30%), mientras que adulto y apuestas se queda en un 24%. En el lado del final de la tabla están juguetería (21%), belleza (20%), regalos (18%), formación online (16%), mascotas (15%) y óptica (19%).

Por su parte, Nielsen también elaboró su propia lista de “los más comprados en internet” en su estudio sobre Comercio conectado y el resultado coincide en gran parte. El primer puesto es viajar (con el 67%), el segundo puesto a la compra de entradas –de ocio en general: cine, conciertos, teatro, espectáculos deportivos, … (un 58%), y en tercer lugar a la moda y complementos, (con el 54%).

Productos nuevos o usados

En el estudio de IAB compra por internet también se preguntaba por el estado del producto; es decir si eran nuevos o de segunda mano. La mayoría respondieron que adquirieron solamente productos nuevos (lo hizo así el 78%). Por su parte, un 21% adquirió online productos de primera y segunda mano; y un 1% compró solamente productos usados.

Las tiendas online españolas quedan bien posicionadas en este estudio porque un 33% de los internautas compraron en ellas, frente al 5% que se decantaron por las extranjeras. Por su parte, el 62 utilizaron tanto nacionales como extranjeras.

Y sobre el tipo de página de compra, el 85% de los encuestados dijeron que solamente compraban en tiendas que únicamente venden online. En segundo lugar, un 66% se decantan por tiendas que tienen además locales físicos; un 52% (sobre todo mujeres) utiliza webs de ofertas y cupones de descuento; y, por último, el 30% utiliza agregadores o comparadores de ofertas y/o productos.

El informe de consumo también se detenía en los motivos que hacían que una persona por comprar online en la página de una tienda que también tenía su tienda física. Las principales razones para clicar en el carrito de la compra eran la practicidad, comodidad y compra fácil (50%), que no había producto en tienda o había más variedad (20%) y que el producto era más barato en la tienda de internet (18%).

El 67% de los internautas españoles comprará en tiendas web sus regalos navideños, y un 38% lo hará a través de un dispositivo móvil

Una Navidad llena de regalos comprados online

A estas alturas del mes, más de uno y de una nos habremos rascado el bolsillo para las compras navideñas. Cientos y cientos (o miles, o millones ya) de personas entrando en las tiendas para comprar el regalo perfecto que poner debajo del árbol. Y la pregunta es, ¿en qué tipo de tiendas? ¿físicas u online? Gracias al estudio ‘Tendencias de consumo en Navidad’ de la consultora Kantar TNS para eBay, saldremos de dudas.

Antes de decir dónde vamos a comprar hay que empezar con cuánto nos vamos a gastar. Y es que en este estudio también se señala que los españoles nos gastaremos una media de 248 euros en regalos navideños. Esta cifra conlleva que supone una subida de 13 euros de gasto con respecto al fin de año de 2015 y que es la mayor inversión en presentes desde 2011.

¿En quién nos gastamos el presupuesto en regalos navideños? Fácil, porque se repite año a año: en los niños. Para sus sorpresas de Reyes Magos (Papa Noel, Olentzero…..) destinamos una media de 154 euros. Para las parejas nos gastamos una media de 94 euros. Los hombres comprarán a su media naranja por valor de 105 euros. Las mujeres harán regalos a sus parejas por un valor de 82 euros.

Después de niños y pareja, nos gastaremos más en los regalos de los sobrinos (79 euros), para los padres (73 euros), para los suegros (67 euros) y para los abuelos (34 euros). Terminada con la familia, haremos regalos a los compañeros de trabajo por un valor de 12 euros de media y por último, a los vecinos destinaremos un presupuesto de 6 euros.

Compras online

‘Tendencias de consumo en Navidad’ también centra su análisis en los compradores online. Así, refleja que el 67% de los internautas comprará en tiendas web sus regalos navideños, y un 38% lo hará a través de un dispositivo móvil.

¿Por qué se compra por internet? TNS ofrece como razones principales la posibilidad de realizar la compra en cualquier momento, con un horario ilimitado y desde cualquier lugar a través de diferentes dispositivos (con un 64% de respuestas), además de la rapidez y la facilidad de encontrar una amplia oferta de productos procedentes de diferentes países.

¿Desde dónde compramos? Esa comodidad a la hora de hacer online las compras de Navidad se refleja en las respuestas que dan los internautas españoles sobre lugar favorito para realizarlas utilizando el portátil, la tableta o el Smartphone:  el sofá (79%), seguido de la cama (37%).

El momento perfecto para comprar

A pesar de que un gran número de españoles ya compraron en el mes de noviembre gracias al Black Friday y al Cyber Monday, el estudio de Kantar TNS dice que el 42 % de los españoles empezamos a comprar los regalos de Navidad en diciembre.

¿Qué vamos a comprar? En la lista de deseos de las mujeres por Navidad están la moda (18%), los libros (6%), las joyas (4%) y la cosmética (3%). Los hombres prefieren recibir gadgets (14%), moda (10%) y videojuegos (4%). Y en general, un 19% de los españoles prefiere disfrutar de regalos experienciales como viajes.

A tener también en cuenta antes de dar el regalo, el estudio resalta que para 1 de cada 3 españoles (es decir, para el 42%) es importante que el regalo esté envuelto porque se ve como “signo aprecio y preocupación por los pequeños detalles, que al final marcan la diferencia”.

Mobile commerce

El móvil, una gran herramienta para conseguir más negocio

Las nuevas tecnologías se están convirtiendo en las grandes aliadas para el comercio. Tener la posibilidad de comprar utilizando diferentes dispositivos es algo que están aprovechando las marcas y empresas y, en cuanto a comercio online se refiere, el móvil se está convirtiendo en una gran herramienta.

De la importancia del Smartphone en la compra ya lo mencionábamos en anteriores post (lo utiliza un 29% de la población española según Estudio Anual de eCommerce 2016 de IAB Spain), y en esta ocasión nos centraremos en el mobile commerce (o mCommerce), como estrategia fundamental de negocio. Por lo menos así lo cree la Escuela de Negocio Digital ISDI, que la califica como la tendencia indiscutible del eCommerce, junto al Omnichannel (que lo resumen como la integración online y offline para permitir al usuario estar en contacto con la empresa por todas las vías posibles), el Fast delivery (es decir, cuanto más rápido una empresa entregue el producto y/o servicio solicitado, mejor) y la personalización (ofrecer a los usuarios exactamente lo que necesitan).

Y es que no hay nada más que mirar alrededor para darse cuenta de que vivimos con el móvil. En una parada de metro (autobús, tren …) ¿cuánta gente hay no mirando a su Smartphone? Y preguntamos de esa forma porque sin duda alguna los que están “enganchados” a la pantalla son muchos más que los que no lo están. Esto, nos referimos a estar pendientes del móvil para hacer cualquier cosa, es algo que las empresas han tenido en cuenta y lo aprovechan para aumentar su negocio online.

Otra razón para poner el punto de mira en el móvil, esta vez con datos puros y duros: los usuarios de mcommerce llegarán a 2,1 billones (con “b”) en los próximos 4 años, según recoge granconsumo.tv. Más cerca, en cuanto a fecha se refiere, tenemos la previsión para el próximo año. Así, y según un análisis de la firma americana Coupofy, se estima que el mobile commerce aumente más rápido que el eCommerce en 2017, concretamente en un 31% (frente al 15% de incremento estimado para el comercio electrónico). Y en la actualidad, el 34% de todas las compras online en todo el mundo se hacen desde un dispositivo móvil.

Estrategia

Para la Escuela de Negocio Digital ISDI son las aplicaciones (apps) la opción más evidente para ayudar a las compañías a aumentar sus ventas a través de los dispositivos móviles. Sin embargo, tienen un “pero”, que es el espacio (a veces mucho) que ocupan en estos dispositivos, lo que puede originar que los usuarios las eliminen o que dejen de ser prioritarias para ellos para hacer sus compras.

Es por ello que, tal y como señala ISDI, “las empresas están teniendo cuidado en no centrar su estrategia móvil en las apps y adaptando sus webs a todo tipo de plataformas“. Es decir, dar a los potenciales compradores online todas las posibilidades para realicen sus compras en cualquier momento y lugar, adaptando sus webs para facilitar el proceso de compras desde los dispositivos móviles … desde cualquier dispositivo móvil.