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El European Ecommerce Report prevé que se superarán los 602.000 millones de euros en eCommerce en Europa

¿Se superarán los 602.000 M€ en eCommerce en Europa?

Las previsiones eran optimistas hace unos meses en cuanto a crecimiento del comercio electrónico en el viejo continente se refiere según el último informe European Ecommerce Report que apuntaba que podría alcanzar los 602.000 millones de euros este año, un 14% más que en 2016. Esta subida continuaría con la tónica del pasado año en esta área, con un volumen de negocio de 530.000 millones de euros, un 15% más. Además, de toda Europa, la zona sur es la que mejores perspectivas de crecimiento tiene, con el 18%, lo que supone tres puntos más que en 2016.

El informe destaca que el 77% de las empresas europeas venden online, con Europa Occidental a la cabeza. Y de todos sus países, Reino Unido con el 33% de las ventas ocupaban la primera posición de la lista. Además, la zona también lidera el ranking de número de consumidores online y, de nuevo, Reino Unido, con el 87%, vuelve a ser el primero en la lista. Le siguen Dinamarca, con el 84%, y Alemania, con el 82%. En el lado contrario están Rumanía, Macedonia o Bulgaria.

El European Ecommerce Report también resalta dos datos importantes. En primer lugar, que en los países del centro y este se ha producido la mayor subida en comercio electrónico el pasado año, como Rumanía, con el 38% o Eslovaquia y Estonia, un 35%. En segundo lugar, que el 33% de los internautas compró bienes o servicios en un país diferente al suyo.

Y ahora la pregunta que se impone es ¿dónde o a quién se compra en internet en Europa occidental? Amazon, con 38.500 millones de euros; Zalando, con 2.300 millones de euros; y John Lewis, con 2.100 millones de euros, encabezan la lista.

Junto al dónde se compra también se dice en el informe cuánto se gasta y qué dispositivo se utiliza. De 100 a 500 euros de media y sobre todo desde el móvil, como así lo atestigua el 75% de las compras realizadas con el Smartphone.

Los datos positivos del comercio electrónico entre los consumidores europeos están muy relacionados con el grado de penetración de internet en los hogares, que llega al 81%, y también, como apuntábamos al principio, que el 77% de las empresas tienen presencia en la red.

El informe también recoge cuales son las mayores quejas de los compradores online europeos. Así, los tiempos de entrega de los envíos, los fallos técnicos y la entrega de productos con daños, son las principales.

Hasta aquí los datos que se conocen de 2016 y lo que se prevé para este año. Ya quedan dos meses escasos para acabar este 2017 con fechas señaladas como las compras navideñas y más citas en las que el consumo se dispara. Habrá que esperar poco para saber si las previsiones se alcanzan, se superan, o todo lo contrario.

Datos de España

-España es el cuarto país del mercado europeo con 28.000 millones de euros. Por delante están Reino Unido (197.000 millones de euros), Alemania (86.000 millones de euros) y Francia (82.000 millones de euros) y empata con Rusia

– En 2016 se alcanzaron los 24.185 millones de euros en comercio electrónico

– Las previsiones para 2017 llegan hasta los 27.927 millones de euros

– El 81% de los consumidores utiliza el móvil, que supone el 26% de todo el comercio electrónico de nuestro país

-Los consumidores españoles realizan un 25% de compras transfronterizas

El eCommerce gana enteros en el sector textil

El eCommerce gana enteros en el sector textil

4 de cada 100 euros gastados en productos de moda en España el pasado año se desembolsaron en internet, lo que representa el 4% de la facturación del sector moda en nuestro país. Son datos del Informe de la moda online en España, elaborado por el medio especializado en el negocio de la moda Modaes.es con la colaboración de la consultora Kantar Worldpanel.

A pesar de que España está todavía por debajo de otros países del entorno europeo, el eCommerce de moda empieza a consolidarse. De hecho, el peso de este canal se ha multiplicado casi por 3 en los últimos cuatro años, desde el 1,4% que alcanzó en 2012. Es por ello que los autores del estudio digan que se abre un nuevo abanico de posibilidades para las empresas del sector en nuestro país.

El informe destaca la integración de internet en la vida cotidiana de un número cada vez mayor de consumidores en España. Los datos de 2016 muestran que el 18,8% de españoles compró algún producto (prenda de vestir, calzado, accesorios o moda para el hogar) por eCommerce, un porcentaje que más que dobla al obtenido en 2012, que fue del 7%.

Quién compra

Saber quiénes son los compradores de moda online es otro de los puntos fuertes del informe, que desvela que el perfil habitual corresponde a mujeres en edad adulta. Así, el 22,4% de las españolas realizó alguna compra online de moda el pasado año. Por su parte, el 15% de los hombres también realizó compras por internet de este tipo de productos.

Por edades, entre los españoles de 25 a 34 años, esta cifra asciende hasta el 31% de la población, y al 30,3% entre los que tienen entre 35 y 44 años.

De media, estos internautas realizaron 2,8 compras, adquirieron 5,3 artículos y gastaron cada uno 107,4 euros al año.

Con todos los datos en la mano, Jaime Díez, consultor en el sector textil en Kantar Worldpanel, concluye que “la expansión de la moda online se desarrolla a distintas velocidades, por ello es crucial conocer y usar la información adecuada a la realidad de lo local y lo particular del país, cliente objetivo, o del mercado y entorno de competencia sobre el que se tienen que tomar las decisiones”.

Los internautas dan una nota de 6,4 en experiencia de usuario a los sitios web de eCommerce

Los internautas dan una nota de 6,4 en experiencia de usuario a los sitios web de eCommerce

En el II estudio UX Rank, la consultora Top Position ha realizado un análisis de un centenar de webs, la mitad de ellas dedicadas al comercio electrónico, en cuanto a experiencia de usuario (UX) se refiere. La calificación media que obtienen los sites de eCommerce es de 6,4 que, comparado con el análisis realizado el año anterior es de (sólo) una décima más.

Las webs del listado pertenecen a sectores como agencias de viajes, de reserva de hoteles, de reserva de vuelos, de telefonía, de moda y complementos, ocio cultural (libros, discos, venta de entradas), de informática, de electrodomésticos, webs de ventas con promociones y descuentos, de productos para el hogar, bricolaje, alimentación, supermercados, de belleza y deportivos, entre otros.

La nota media de los 50 sitios de venta online analizados refleja, según la consultora, que hay mucho que mejorar para que el usuario tenga una buena experiencia de navegación. Así, el 88% de las webs de comercio electrónico estudiadas obtienen una nota media aceptable. Lo que se traduce en que las tiendas online con una puntuación entre 5 y 7,4 han aumentado un 6% desde 2016.

Por su parte, el 6% de las tiendas online obtienen una sobresaliente en experiencia de usuario. A pesar de esa buena puntuación, sin embargo, han descendido un 4% desde el pasado año.

Idéntico porcentaje del 6% han obtenido un deficiente las webs de eCommerce en UX, y si se comparan con los datos de 2016, se ve que estas webs con una puntuación por debajo de 5 han descendido un 2% desde el año pasado.

Nota media de los principios de experiencia de usuario

Para realizar el análisis de estas webs de comercio electrónico se basaron en 13 elementos como el sistema de búsqueda, el sistema de ayuda, la facilidad en la interacción, la estructura de navegación, la estructura de los formularios, el diseño de las páginas, el comercio electrónico, el rotulado de las páginas, control de usuario, identidad e información, su adaptación al móvil, elementos multimedia y aspectos generales.

De todos ellos, el de menor puntuación fue el de facilidad de interacción entre el usuario y el sistema, que se quedó en un deficiente, con una nota de 4,5. En el lado opuesto, el de los sobresalientes, están los elementos multimedia con una nota de 9,4; le sigue identidad e información, con un 8,1 y adaptable al móvil, con un 7,9. El resto de las variables obtienen notas que, Top Position califican de aceptables.

La consultora pone el foco en el principio de comercio electrónico para el que se evalúan criterios como la visibilidad del carrito de la compra y el precio, la descripción del producto; la plataforma y los métodos de pago, entre otras. Así, la nota media de este medio centenar de sitios de eCommerce es de 6,6 y, si se compara con los resultados del pasado año, se observa que ha experimentado un incremento del 2%.

Y en cuanto a métodos de pago se refiere, la mitad de las webs de venta online analizadas obtiene un sobresaliente. De hecho, han aumentado en un 4% los sitios web con 3 o más métodos de pago.

Por su parte, un 34% han obtenido un aceptable. En este sentido, el estudio destaca que las webs con dos métodos de pago han disminuido un 4% comparado con 2016. Y, finalmente, hay un 16% de webs de comercio electrónico con un único método de pago.

 

 

 

La compra online ayuda a controlar los gastos en alimentación

La compra online ayuda a controlar los gastos en alimentación

El 40% de los consumidores declararon tener un control mejor de lo que gastan a la hora de hacer la compra de alimentación si compraban por internet. De hecho, este control está junto a la comodidad y el ahorro de tiempo como principales ventajas que ofrece hacer la compra online de ese tipo de productos. Son algunas de las conclusiones del estudio FoodISDIgital realizado por la empresa IPSOS.

Este informe analiza los hábitos de consumo y de comportamiento de los Foodies (como así se ha llamado a los aficionados a la comida y a la bebida desde tierras anglosajonas) en las reservas online de restaurantes, en pedidos online de comida a domicilio y en la compra de supermercados online en España.

Más de 80 millones de euros

En nuestro post nos centraremos en la compra por internet para llenar la nevera, y la razón es que, según datos de la firma de investigación de mercados responsable del estudio, la categoría hipermercados, supermercados y tiendas de alimentación están ya entre los diez primeros segmentos de venta en el comercio electrónico español, con una facturación trimestral de más de 80 millones de euros. Esta cifra supone el 3,7% en el conjunto de las compras digitales en España y tiene un crecimiento interanual del 64%. Sin embargo, esta cifra solo representa entre el 1% y el 2% de las ventas totales del sector.

Del análisis de esta compra online se desprende, a modo de conclusiones, que son las mujeres quienes más realizan este tipo de compras, que los consumidores gastan de media por cada compra cerca de 82 euros (concretamente 81,8 euros), que el 75% compran al menos una vez al mes, el 25% una vez cada 15 días y el 14% compran por internet cada semana. Lo vemos más desglosado a continuación.

¿Por qué se compra online? Sobre todo, por el tiempo y la comodidad en general. Así, el 69% respondieron “no tengo que desplazarme”, el 60% “por los horarios, puedo hacer la compra a cualquier hora”, el 55% “por tiempo, ahorro tiempo”, el 52% “por cuestiones de transporte, me lo traen a casa, no tengo que transportarlo/cargarlo yo”. Más a distancia se quedan, con el 34% “los precios, consigo mejores precios”; “porque hay productos que no se encuentran en otros sitios” se lleva el 27%; “porque me permite elegir los productos que me gustan en varias tiendas distintas” se lleva el 19% y, por último, con el 10%, se queda “porque guardan mi último ticket y es más fácil hacer la compra sobre él”.

¿Qué se compra? Según se desprende de FoodISDIgital, en el top 3, y con el 88% de peticiones, se encuentran los envasados; las bebidas se quedan en segunda posición, con el 82% de clicks, y los lácteos ocupan el tercer lugar, con el 64% de las peticiones online.

Otros productos como fruta y verdura, carne y pescado (los perecederos), no se encuentran tan alejados de la lista de compra como en estudios anteriores y ahora llegan al 44% y 37% respectivamente.

¿Quién compra? Sobre todo, mujeres, que realizan una compra al mes, como media, y sobre todo están en la zona centro del norte de España, Madrid y Levante.

¿Dónde y desde dónde se compran? Los consumidores recurren a las webs de los supermercados e hipermercados especialmente, contestaron de esa forma el 77% de los encuestados; en segundo lugar, están los portales de compra global (por ejemplo, Amazon, Glovo, etc.) y cerrando el pódium se quedan las tiendas especializadas por tipos de comida o de dieta, con el 25%.

Las compras se hacen, sobre todo desde casa, como así lo demuestra el 94% de las respuestas en este sentido; e 18% realiza sus compras desde el trabajo, y el 16% de los consumidores compra en cualquier lugar o camino a alguna parte.

Y para comprar, el dispositivo más utilizado es el ordenador, el 70%; después con el móvil, el 22%; y en tercer lugar la tableta, con el 7%. Además, el 31% (un tercio de los consumidores) utiliza alguna app para hacer las compras de alimentación en internet.

Detalles de la transacción. 4 de cada 10 compras son online. De hecho, este canal alcanza ya el 38% de las compras de alimentación (el 62% se realiza en persona). El método de pago mayoritario es la tarjeta de crédito o débito (87%) aunque también se usan mucho plataformas como Paypal (47%).

Envío y costes. En el 90% de los casos existen costes de envío. El 62% acepta el pedido (siempre que los gastos sean razonables); el 28% rechaza el pedido, no admite gastos adicionales y a un 10% nunca le han intentado cargar gastos de envío.

Y, por último, el tiempo medio para recibir el pedido es de 1,7 días. En un 77% de los casos no existe ninguna incidencia al respecto, y el 75% de los ciudadanos que detectan un motivo de queja, reclaman.

La compra online ayuda a controlar los gastos en alimentación

Otros puntos de interés del estudio

Sobre reservas de restaurantes:

– El usuario de reservas online sale a comer o cenar con una alta frecuencia y apenas muestra

diferencias en sus hábitos por la edad.

– Reservan más las mujeres

– El gasto medio se sitúa en 42 euros

– Las recomendaciones de amigos tienen un peso decisivo en la elección de establecimientos

– El 49% de usuarios valoran su experiencia por internet

– El canal online para la reserva lo utiliza un 30%, muy por debajo del teléfono (70%). Sin embargo, tiene cada vez mayor influencia por la interactuación que permite y la libertad de horarios y uso.

Sobre la comida a domicilio:

-El ticket medio se sitúa en 22 euros por envío y 3 de cada 4 veces termina consumiendo más de lo que tenía pensado

– Internet es la principal fuente de información y de reserva, especialmente el móvil.

– Los consumidores pagan más veces en efectivo, pero si se usa la tarjeta, se impone la compra online

– La publicidad es un claro desencadenante de consumo.

Con todos los datos los datos en la mando, Nacho de Pinedo, CEO del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI) – organismo para el que se ha realizado el estudio-, concluye que “internet se está consolidando como el entorno natural para reservar restaurantes o encargar comidas por parte de los usuarios españoles, aportando una gran segmentación para adecuarse a los gustos particulares de los usuarios y un canal perfecto para opinar y compartir experiencias. Por otro lado, la compra de alimentación online está todavía poco desarrollada: representa un 3,7% del conjunto de las compras digitales de los españoles, el noveno puesto en el ecommerce español con apenas 80 millones de euros de facturación al trimestre. Sin embargo, es el sector con mayor potencial: su crecimiento interanual es del 64% y le queda todavía mucho margen hasta alcanzar el nivel que ocupa en países de nuestro entorno como Gran Bretaña, donde representa el 20% de las compras anuales de los ciudadanos británicos. La clave para desarrollar a corto plazo este sector es reforzar valores añadidos del canal más allá de la comodidad y ahorro de tiempo”.

Los marketplaces, canales de búsqueda de información para compras online

Los marketplaces, canales de búsqueda de información para compras online

El comercio electrónico goza de buena salud en España. Lo decía Paco Anes, Responsable de Mobile & New Media de IAB Spain en la reciente presentación del Estudio Anual de eCommerce 2017 realizado por esta asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital. De este estudio destacaba la disposición de los internautas a pagar para que se realicen las entregas lo antes posible. “Esto indica que, para los usuarios, premia la calidad y la disponibilidad de sus compras lo antes posible antes de otros factores como el precio”, explicaba Anes.

Según IAB Spain, el crecimiento de compradores online se estabiliza y atrás se queda el fuerte crecimiento de 2015 y 2016. Ha aumenta la proporción de usuarios que usan exclusivamente el canal online (17%, lo que supone 4 puntos más que 2016), mientras que disminuye en 7 puntos el comprador exclusivo offline (que se queda en el 29%). Además, los expertos vaticinan que la compra combinada offline – online aumentará en un futuro.

En sucesivos post iremos desgranando los puntos más importantes de este estudio y ahora nos centraremos, tal y como reza el título, en cómo se busca información a la hora de comprar por internet.

Así, 1 de cada 4 compradores encuestados busca online primero para después comprarlo en tienda física. Los grandes marketplaces (el estudio resalta a Amazon, Aliexpress, o ebay), además de ser portales de compra, se convierten en canales de información, ya que el 65% de internautas los destacan como los portales de búsqueda de información más importantes para las compras online.

Además, y según IAB Spain, antes de la compra los internautas utilizan para informarse la web de la marca (53%), los amigos y familiares (43%) y entre los jóvenes y adultos también destaca el uso de blogs y foros (41%). Por su parte, las redes sociales (26%) tienen más peso como fuente de información entre las mujeres y los más jóvenes.

Además, los descuentos también se convierten en influenciadores en el proceso de compra son de los internautas. Un 67% recibe correos electrónicos con cupones o códigos de descuento y el 24 % los ha recibido por geolocalización en el móvil. Por su parte, los asistentes virtuales han tenido contacto con 2 de cada 10 usuarios, pero solo a la mitad de ellos les ha influido en la compra.

Más datos del estudio en breve:

-7 de cada 10 internautas declaran comprar online

-Viajes (75%), ocio (72%) y tecnología (67%) vuelven a liderar las categorías preferidas para el comercio electrónico

-El consumidor online compra de media 3 veces al mes con un importe medio de 80 euros

-Una tercera parte de los internautas estarían dispuestos a pagar para que les entregaran sus compras más rápidamente

-Paypal sigue siendo el sistema de pago más conocido, utilizado y preferido

El comercio electrónico en España supera los 24.000 millones de euros en 2016

El comercio electrónico en España supera los 24.000 millones de euros en 2016

Ya se conocen oficialmente las cifras del comercio electrónico en España del pasado año y son buenas. De hecho, se pueden calificar como muy buenas porque superó los 24.000 millones de euros, más exactamente fueron 24.185 millones de euros, lo que supone un 20,8% más que en 2015.

Estas cifras las dio a conocer la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia en su informe sobre la facturación del comercio electrónico en el cuarto trimestre de 2016, que se incrementó en un 25,4% interanual hasta alcanzar los 6.656 millones de euros.

En el informe, que se puede ver íntegro en el portal CNMCData, se destaca que los sectores de actividad con mayores ingresos (volumen de negocio) en el último periodo del pasado año fueron las agencias de viajes y operadores turísticos (con el 10,7% de la facturación total), el transporte aéreo (con el 9,3%) y las prendas de vestir (con el 7,2%).

A este top 3 le siguen los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (con el 5,3%), electrodomésticos, imagen y sonido (con el 4,2%), el transporte terrestre de viajeros (con el 4,1%), marketing directo (3,9%), juegos de azar y apuestas (con el 3,5%), administración pública, impuestos y Seguridad Social (3,2%) y, cerrando el ranking, hoteles y alojamientos similares (2,6%).

En el informe de la CNMC también se analiza el número de transacciones realizadas en el cuarto trimestre de 2016, que superaron los 117 millones, un 35,7% más. De todas ellas destacan el marketing directo (8,1%), los discos, libros, periódicos y papelería (6,4%) y espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (5,9%).

eCommerce en y a España

De todas las operaciones realizadas vía online, las webs de comercio en nuestro país se han llevado más de la mitad de los ingresos en el cuarto trimestre de 2016, en concreto el 53,4%. El porcentaje restante (46,6%) se refiere a compras con origen en España realizadas a tiendas online en el exterior. Y en lo que se refiere a número de transacciones, el 42% de las compraventas se efectuaron en webs españolas y el 58% en webs del extranjero.

Si traducimos estas operaciones en dinero contante y sonante, vemos que el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior ha sido de 3.104,4 millones de euros, lo que supone un 32,7% más que en el cuarto trimestre del año anterior.

De todas estas operaciones, el 93,4% se dirigen a la Unión Europea en primer lugar y en segundo a Estados Unidos. Y de todas ellas, las que tienen un mayor volumen de negocio son el trasporte aéreo (un 10,1%), las prendas de vestir (8,1%) y el marketing directo (un 6,2%). A este ranking le siguen los juegos de azar y apuestas (4,8%), las agencias de viajes y operadores turísticos (3,9%) y la suscripción a canales de televisión (3,8%).

El informe también ofrece datos de las ventas desde webs españolas hacia el exterior que han sido de 863,2 millones de euros, lo que supone un 11,7% más que en el cuarto trimestre de 2015. De todas estas ventas, el 72,4% proviene de la Unión Europea.

Además, las agencias de viajes y operadores turísticos (con el 31,3%), el transporte aéreo (16,4%) y hoteles y alojamientos similares /7,7%) ocupan los primeros lugares en cuanto a compras que desde el extranjero se hacen en webs de comercio electrónico españolas. Es más, las áreas de actividad relacionadas con el turismo – las tres antes mencionadas, junto al transporte terrestre y alquiler de automóviles- son las que concentran un mayor volumen de negocio, en concreto el 60,2%.

eCommerce dentro de España

El informe también pone el acento en los ingresos de compras realizadas en España a webs españolas. Así, han aumentado un 22,4% interanual hasta alcanzar los 2.688,4 millones de euros. De todos los tipos de transacciones realizadas, el sector turístico ha acaparado el 27,5% de la facturación dentro de España, seguido de los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (10,1%), los electrodomésticos, imagen y sonido (8,2%) y la administración pública, impuestos y seguridad social (7,1%).

Mayores ventas online por las rebajas de verano

Mayores ventas online por las rebajas de verano

Los descuentos que trae consigo el verano anima las ventas. Por lo menos así lo espera cerca del 60% de las pequeñas y medianas empresas de España con presencia en el comercio electrónico. Concretamente es el 59,7% de estas firmas en nuestro país según la segunda edición del estudio realizado por eBay ‘Las pymes españolas en el ámbito online’.

Según este estudio las rebajas veraniegas continúan siendo una de las mejores épocas para las ventas por internet de las pymes de nuestro país. Del 59,7% antes mencionado, un 27,7% considera que sus ventas aumentarán mucho en esta época y el 32% piensa que aumentarán algo. En el lado opuesto se sitúa un 35,9% que considera que sus ventas no variarán.

Otras épocas, otros descuentos, más previsión de ventas online

No solamente el verano parece propicio para aumentar las ventas por internet, hay otras fechas especiales en las que también se espera este incremento. Es el caso de las Navidades, las rebajas de enero y el Día de la Madre que, a tenor de lo que se refleja en el estudio de la plataforma, representan periodos en los que hay más pymes que esperan aumentar sus ventas. Así, los porcentajes de cada uno es de 79,5%, 66,1% y 61,3% respectivamente.

Estos tres periodos “de siempre” son los que ocupan las primeras posiciones, pero a ellos les siguen también el tradicional San Valentín (que se lleva el 58,3% de las previsiones de ventas) y el Día del Padre (con 56,9%).

Lo “nuevo” también se abre paso en las previsiones de aumento de venta online en España, como el Black Friday o CyberMonday (que obtienen el 56,9%) y el Día del Soltero (con el 24,8%).

Por todo ello, y según explica la directora general de eBay España e Italia Susana Voces, “para las pymes es fundamental adecuar sus precios a las épocas de descuentos y estar preparadas para los momentos de mayor demanda”.

España es el país de Europa donde las mujeres son las que más compran online

España es el país de Europa donde las mujeres son las que más compran online

¿Quién compra más los hombres o las mujeres? A esta pregunta, entre otras, querían responder desde el comparador de precios idealo, que han estudiado el comportamiento de compra de sus usuarios en Europa. Y el resultado es que son los hombres los más compradores online, sin embargo, es España donde las mujeres más compran en internet. Lo vemos con más profundidad.

Desde Idealo han elaborado lo que llaman un retrato robot de los consumidores online de Alemania, Austria, España, Francia, Italia y Reino Unido. De ahí se puede ver que como hemos mencionado antes, son los hombres los que más compran en internet: en Italia el 66%, en Alemania y Reino Unido es el 64%; en Francia y Austria es el 61%, mientras que el porcentaje de España se queda en el 54%.

Es precisamente este menor porcentaje de compradores españoles el que anuncia que las mujeres compran más online en España que en el resto de los países analizados. A la cabeza están las españolas, con el 46%, seguidas de austriacas y francesas, con el 38%; alemanas y británicas, con el 36% y, cerrando el ranking, las italianas, con el 34%.

De este retrato robot elaborado por la comparadora también se destaca que España es el país con mayor proporción de compradores online, según los datos recogidos de enero a abril de este 2017 de entre los analizados. Además, y para el mismo periodo estudiado, en Reino Unido los mayores de 65 años compran tanto por internet como los usuarios de 18 a 24 años.

Los más ahorradores

Otra de las cuestiones que planteaban en este análisis era conocer quiénes ahorraban más y los resultados decían que los consumidores entre 35 y 44 años son los que más comparan precios tanto en España como en el resto de países estudiados. Por su parte, son los mayores de 65 años los que menos comparan precios online, seguidos de cerca por los jóvenes de entre 18 y 24 años.

Cuándo se buscan los productos

Los usuarios de Idealo de los países analizados prefieren buscar productos al finalizar su jornada laboral, aunque el punto álgido se alcanza en diferentes momentos en función del país. Así, en Francia e Italia es a las 18 horas, en Alemania y Austria a las 20 horas, en Reino Unido es a las 21 horas y en España a las 22 horas.

 

Principales errores y aciertos en comercio electrónico en España

Principales errores y aciertos en comercio electrónico en España

Top position, consultora especializada en marketing y comunicación digital, ha evaluado la experiencia de usuario (UX) web de las cien empresas más importantes que operan en España, la mitad son corporativas y las otras 50 son sitios web de comercio electrónico. Y de todas las variables analizadas (como información, diseño, estructura de navegación, etc.) destacamos la que recoge los principales errores y aciertos en comercio electrónico en nuestro país en este 2017.

Así, y tomando como base la cincuentena de webs de eCommerce analizadas, el estudio destaca que el 68% no muestra el carrito de la compra de forma correcta. Sin embargo, ha mejorado un 8% si se compara con el porcentaje del año anterior.

Por su parte, el 56% no tiene una descripción del producto completa. Y, como digamos top 3 de errores, resaltan que en cuanto a plataforma de pago se refiere, el 30% no tiene una plataforma intuitiva para el usuario.

En el apartado de aciertos de estas tiendas on line (entre las que se encuentran de viajes, de alimentación, moda, alimentación, ocio, deportes, telefonía, electrónica, hogar, bricolaje, etc.) está que el 60% de las mismas tiene un botón de compra llamativo para el usuario.

El 35% de compradores online de moda en España lo hace desde un Smartphone o tablet

El 35% de compradores online de moda en España lo hace desde un Smartphone o tablet

La moda es uno de los principales productos comprados en tiendas web por los españoles. Así se puede ver en el estudio realizado por el Observatorio Cetelem de eCommerce 2016 que muestra un listado con los 16 productos y servicios más adquiridos online. La moda ocupa la segunda posición, con el 55% de las respuestas de los encuestados (solamente la gana el turismo, con el 57%) y calzado y complementos, también relacionados con la moda, se queda en tercera posición con el 50% (empatado con ocio).

Otros estudios, como el Fashion Flash Report 2016 de Criteo, analiza desde qué dispositivos se han realizado estas compras online de moda. Y el resultado es que, en España, el 35% se hacen a través de dispositivos móviles como el Smartphone o tabletas, porcentaje que – si se compara con el año anterior- supone un incremento del 3%.

La compañía de marketing de resultados, que ha estudiado 650.000 operaciones en 50 distribuidores de moda españoles, también recoge en qué momento del día se efectúan este tipo de compras. Es por la mañana y la noche cuando más se utilizan los dispositivos móviles y en el resto del día, los equipos de sobremesa.

En este sentido, Criteo aventura que viene una nueva generación de compradores de moda a los que denomina como smartphonistas, que finalizan sus transacciones a través de sus teléfonos inteligentes. Y también se refiere a esta generación como “una audiencia particularmente valiosa para los negocios minoristas de moda en España”.

La compañía de marketing también recuerda que ha aumentado el porcentaje del uso de los smartphones en las ventas de moda española, y en la actualidad representa 1 de cada 4 ventas del sector retail en España. Y en cuanto al uso de teléfonos inteligentes para comprar moda en nuestro país, alcanza el 17% de subida, que contrasta con el 22% de bajada que sufren las tabletas.

Los compradores vuelven

Criteo también pone el acento en la intención de compra. Así, destaca que los compradores que vuelven a visitar la web en los 30 días posteriores a su compra online, son 8 veces más propensos a volver a adquirir productos que quienes visitan la web por primera vez. Además, esta proporción se incrementa de un modo proporcional al aumento de compras realizadas, que pasa de un 23% en la primera compra, al 54% que alcanza con tres o más compras hechas.