Archivo de la etiqueta: experiencia de compra

un producto bien comunicado que toca la fibra sensible del consumidor puede vender hasta un 23% más que uno convencional que no llega a emocionar”

Un producto que llega al corazón del consumidor vende más

Es un hecho y así lo corroboran los datos que ofrece la compañía Nielsen: “un producto bien comunicado que toca la fibra sensible del consumidor puede vender hasta un 23% más que uno convencional que no llega a emocionar”. Pero, ¿cómo las marcas (y las empresas y las tiendas …) llega al corazón del consumidor? La respuesta, entre otras cuestiones, puede estar en la neurociencia. Y, sobre todo, en la neurociencia aplicada al marketing.

Existen numerosos estudios que pretenden analizar cómo son, y se comportan, los consumidores. Análisis que no son fáciles porque los consumidores tampoco lo son. De hecho, para Nielsen (que observa qué hacen consumidores de 47 mercados europeos y en más de 100 países) “uno de los grandes retos de las marcas es comprender a un consumidor que no siempre dice lo que piensa, ni hace lo que dice, y le cuesta articular en palabras lo que siente”.

Además, los consumidores reciben información/datos/publicidad de numerosas fuentes/dispositivos/marcas/tiendas, etc. Por ello, y de cara a las marcas, cobra mucha importancia saber cómo captar la atención de los consumidores y cómo reaccionan ante los estímulos que reciben. Es por ello que la empresa de análisis de consumidores antes mencionada resalta la capacidad de la neurociencia (concretamente de un dispositivo dotado de sensores que pueden captar datos de los impulsos cerebrales de las personas que se lo ponen) para saber si los consumidores reaccionan de forma positiva o negativa con lo que ven y/o escuchan (un anuncio en medios de comunicación, un catálogo de productos, una web …).

Si se unen estas mediciones de las reacciones emocionales a los datos puestos en formularios tradicionales de pregunta-respuesta se pueden obtener datos concretos sobre lo que el consumidor siente y dice. Y esta información, según Nielsen, es lo que despierta el interés de las empresas.

Atención, esfuerzo y vinculación

¿Cómo ayuda la neurociencia a las marcas? Según explica Nielsen, la atención que el consumidor presta al estímulo, el esfuerzo que hace para memorizarlo y la vinculación emocional con el mismo son datos de la actividad cerebral del consumidor que se pueden obtener primero con el dispositivo antes mencionado, y analizados después.

Así, los datos obtenidos de los campos de atención, esfuerzo y vinculación se traducen en escalas numéricas desde 1 (menor actividad generada por el cerebro) hasta 10 (la máxima actividad). Y con los resultados que ofrecen estas escalas, las marcas pueden saber si sus campañas son efectivas o no, y en este último caso, los aspectos que deben mejorar.

Con el neuromarketing (las técnicas de la neurociencia aplicadas al marketing) se pueden estudiar todos los puntos en los que se relacionan y contactan marca y consumidor y que desde Nielsen resumen en cinco campos. A saber: la marca, para conocer a qué ideas o atributos se la asocia; el envase, como primer encuentro entre producto y consumidor y por eso se debe “convertirlo en flechazo”; el producto, que debe igualar, como mínimo, las expectativas que genera la marca; la experiencia de compra, como punto de encuentro físico entre marca y comprador; y la publicidad, que es el mensaje que expresa la esencia de la marca y el producto.

La importancia de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal la resume así Francisco Bernabé, director de Medición y Análisis de Medios de Nielsen Iberia: “con la neurociencia aplicada al marketing las compañías pueden saber dónde tienen que mejorar. De hecho, la correlación entre las métricas obtenidas por el neuromarketing y el retorno de inversión de, por ejemplo, un anuncio es del 80%. Es esencial conocer al consumidor desde su subconsciente, porque es ahí donde toma la gran mayoría de sus decisiones de compra”.

Son las mujeres y los más jóvenes los que hacen una compra más individualizada

La mayoría de las compras online son para uso individual

Yo lo compro y yo me lo quedo. Esta frase resume perfectamente a dónde van a parar la mayoría de las compras que se hacen por Internet. Así, lo refleja el Estudio Anual de eCommerce 2016 de IAB Spain sobre los usos y hábitos de compra de los españoles, que dice que el 74% de los encuestados compraron online para sí mismos. Lo que se traduce en 3 de cada 4 usuarios.

El top de destinatarios de los tres últimos productos o servicios comprados en la red (así era la pregunta formulada en la encuesta) es, como hemos visto, “para mí”, seguido de la familia, con un 43%, y la pareja, con un 29%. En este último caso llama la atención la bajada de 9 puntos con respecto a los porcentajes de 2015.

La lista de a quién va a parar las compras online la completan los hijos, 17%; amigos y padres, ambos con un 9%; y por último la empresa, con un 3%.

Más mujeres y más jóvenes

¿Quién se queda más con las compras realizadas en tiendas digitales? Los datos recogidos muestran que son las mujeres y los más jóvenes los que hacen una compra más individualizada. Veamos los porcentajes con más detalle.

Para mí” se lleva el 80% de las respuestas femeninas y el 69% de las masculinas, la mayor diferencia de todas las categorías. “Para la familia” obtiene el 44% de las mujeres y el 42% de los hombres. “Para la pareja” el 29% de ellas y el 30% de ellos. “Para los hijos” el 19% de mujeres y el 16% de hombres. Para “los amigos” el 8% de féminas y el 10% de hombres. Ellas compraron más a los padres, un 10% frente al 8% de los varones; y con respecto a la empresa fueron ellos los que más compraron, un 4% frente al 2% de las mujeres.

Para analizar los destinatarios de las compras online por edades, el estudio separó a los internautas en tres tramos de edad. Los de 16 a 30 años; de 31 a 44 años y de 45 a 60 años. El “Para mí” se llevó la mayor parte de los internautas más jóvenes, concretamente el 89% del tramo de 16 a 30 años. Le sigue el 72% de destinatarios de 31 a 44 años y, por último, el 65% de los compradores más veteranos.

Del resto de destinatarios podemos destacar los siguientes datos. El 49% de los internautas de 45 a 60 años compró más “Para la familia”; el 32% de los compradores online de 31 a 44 años compró más “para la pareja”; el 27% de 45 a 60 años compró “para los hijos”; los más jóvenes, un 14%, fueron los que compraron más “para los amigos” y “para los padres”, en este caso un 16% de ellos. Por último, los más mayores fueron los más compradores online para la empresa, con un 4%.

Nos estamos convirtiendo en consumidores más volátiles, informados, conectados y con nuevas inquietudes en un mundo con sobreoferta

El consumo de las nuevas, actuales y viejas generaciones

Ahora mismo se habla mucho de los Millennials y de la generación Z, sobre todo porque están actuando de una forma distinta a sus antecesores, y su “manera de ser” incide en su forma de consumo. Cómo son, cómo serán …. Y también cómo han sido las últimas seis generaciones. Lo veremos en este post.

Desde hace ya varios años, por no decir desde siempre, se ha estudiado el comportamiento de los ciudadanos en cuanto a consumo se refiere (entre otros muchos aspectos). En particular se está analizando la relación entre los que algunos, como Salvador Vega, han denominado como generaciones vivientes y el marketing.

La Generación GI, la Generación silenciosa (entre 1927 a 1945), los Baby Boomers, la Generación X, la Generación Y o Millenials y la última hasta el momento, la Generación Z, han dejado su huella en un tiempo que ha cambiado de forma vertiginosa gracias, entre otros factores, a las nuevas tecnologías. Y todos estos cambios, por lo decir rupturas con respecto a cómo se vivía y pensaba antes, se reflejan en el consumo.

Según OBS Business School de la Universitat de Barcelona, las nuevas generaciones nos dan pistas sobre el presente y de lo que va a pasar en el futuro y concluyen que nos estamos convirtiendo en consumidores más volátiles, informados, conectados y con nuevas inquietudes en un mundo con sobreoferta.

¿Cómo somos?

A esta definición llegan después de analizar cinco características de las nuevas generaciones: always on, conciencia medioambiental y social, experiencia versus posesión, prescripción versus publicidad, infidelidad.

¿Qué significa always on? Que no pueden vivir sin su Smartphone, están siempre conectados y lo llevan para ver y/o participar en todas las redes sociales y chatear, entre otras cosas. Para el experto de OBS, y lo podemos ver nosotros mismos a simple vista por la calle, el teléfono móvil se ha convertido en un apéndice más de nuestro cuerpo.  Y llega a decir que los más jóvenes son “una generación que no está acostumbrada a esperar y que vive en tiempo real. No entiende de paciencia. Una cultura de la gratificación instantánea alérgica al esfuerzo, donde el largo plazo lo tendrá difícil para poder hacerse un hueco”.

Concienciados con la sociedad y con el medioambiente. Las nuevas generaciones necesitan que exista un equilibrio entre crecimiento y sostenibilidad y por este motivo se empieza a preguntar en cómo se hacen los productos que consumimos: origen de los ingredientes, cómo y en qué condiciones se fabrican, su impacto en el medioambiente y las condiciones de trabajo de quienes los realizaron. El autor/a de El nuevo consumidor resalta que las organizaciones han tenido que adaptarse a esta forma de pensar y han creado áreas de responsabilidad social y se muestran más transparentes.

¿Experiencia o posesión? Desde OBS han observado que importa menos tener artículos y más usarlos y disfrutarlos como consecuencia de la incertidumbre vital. Y dan dos ejemplos muy gráficos “¿Por qué tener un coche que pasa gran parte del tiempo aparcado pudiéndolo alquilar o bien utilizar cuando lo necesites? ¿Tiene sentido estar media vida pagando un piso cuando es difícil saber dónde estarás el año que viene?”.

Prescripción enfrentada a publicidad. O lo que es lo mismo, cómo ve la publicidad el nuevo consumidor. Y para esta escuela de negocios, ha disminuido la efectividad de lo que las empresas dicen de sus productos. Los “culpables” son variados (mucha oferta, más canales, muchos mensajes, mucha información …) y, sobre todo porque interesa la opinión de otros. De hecho, las opiniones influyen más en la toma de decisiones de compra. Así que el papel de la publicidad ahora es que recordemos las marcas.

¿Más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer? Si tomamos prestado este dicho para saber si los consumidores somos fieles o infieles a marcas/tiendas/productos …la respuesta es que cada vez cambiamos más, o mejor dicho nos mantenemos fieles con menos y un tiempo menor. Aquí la responsable es una oferta que crece continuamente y con ella alternativas y experiencias novedosas.

Para el experto de OBS, y viendo en qué tipo de consumidor se están convirtiendo (nos estamos convirtiendo) las nuevas generaciones, “las organizaciones tienen que reformularse y adaptarse ofreciendo propuestas con valores diferenciales. Unas lo conseguirán y otras se quedarán en el camino”.

¿Cuál es el futuro del retail? - El Informe A-Z subraya la evolución que experimentará el comercio electrónico de manera que los consumidores no diferencien entre tiendas físicas y online

¿Cuál es el futuro del retail? Estas son algunas claves

¿Qué le espera dentro de unos años al comercio al por menor, al detalle o al retail (según su denominación en inglés)? Según la gestora de fondos TH Real Estate, su futuro está relacionado con el envejecimiento de la población, la urbanización, el eCommerce, la globalización, la desigualdad, los outlets y la llamada “generación Y”, entre otras. Así lo recoge su Informe  A-Z sobre las tendencias en eCommerce, del que se hace eco América Retail.

En su artículo De la generación ‘Y’ a los outlets: las claves que marcarán el futuro del retail, Danilo Picart resalta las tendencias antes mencionadas de entre la treintena de condicionantes económicos, sociológicos y demográficos que explicarán lo que pase en las próximas décadas y que modificarán el uso y la demanda de espacios de retail.

De todas las macrotendencias que afectan al consumo, Picart empieza con el envejecimiento de la población. Y es que según TH Real Estate, los mayores de 60 años serán más de 2.000 en el año 2050, las economías más avanzadas estarán envejecidas, pero serán personas, a las que define como prósperas y enérgicas, que obligarán a adaptar los espacios existentes y a construir un nuevo tipo de inmueble.

En segundo lugar, incide en la rápida tasa de urbanización. La población se concentrará en las ciudades, que tendrán una demanda creciente y continuada en el sector del comercio al detalle por unas nuevas generaciones que gastan más y de una forma más discrecional.

Tienda física- Tienda online

El Informe A-Z subraya la evolución que experimentará el comercio electrónico de manera que los consumidores no diferencien entre tiendas físicas y online, “sino que esperan una transición constante entre una y otra”. Según Picart, los establecimientos offline tendrán que resaltar las cualidades que las distinguen, como la experiencia de compra. Pero estas tiendas tendrán cada vez más elementos conectados a Internet. Será una forma de integración del comercio online y offline.

Otro de los aspectos que incidirán en el comercio será la integración de economías y culturas, o lo que es lo mismo, la globalización. Aquí, los expertos dicen que las marcas que sepan posicionarse bien serán cada vez más internacionales. Y en este mundo globalizado también habrá desigualdad, que se reflejará en el comercio. Mejor dicho, su estado dependerá de los sectores de población en los que pongan su mira: “mientras los retailers que operan con descuento y los operadores de lujo se verán impulsados por esta situación de desigualdad, aquellos que se dirijan a la clase media pueden verse afectados negativamente, y la demanda de locales comerciales se modificará en paralelo a este cambio en la demanda”, señala el estudio.

En este contexto de desigualdad los outlets ganan espacio al atraer a un tipo de consumidor que están a la moda pero que buscan una buena relación entre calidad y precio. Y este tipo de espacios ofrecen productos de marca con descuentos, precisamente lo que demandan. Según TH Real Estate, este tipo de tiendas vienen bien a los consumidores y también a los retailers en periodos de crisis económicas, porque tienen menos riegos que otros modelos de distribución.

Finalmente, Picart también resalta de estudio la proliferación de la llamada “generación Y”, un segmento de población que definen como muy influenciada por la tecnología y por la crisis económica. Ellos demandarán una mayor introducción de la tecnología en el retail y una atención más personalizada, entre otras características.

Internet de las Cosas superará a los smartphones dentro de dos años

El Internet de las Cosas superará a los smartphones dentro de dos años

2018 es la fecha estimada por Ericsson para que los dispositivos conectados a la red de redes superen a los smartphones. Una previsión que muestra la buena evolución que vive el Internet de las Cosas (Internet of Things o IoT por su nomenclatura en inglés) y su potencial en los consumidores.

Según el informe Mobility Report de la multinacional sueca serán 16.000 millones los dispositivos  conectados a internet en todo el mundo dentro de dos años, que estarán integrados en la electrónica de consumo a finales de 2021. Es más, desde 2015 hasta 2021, los dispositivos conectados se incrementarán cada año en torno al 23%. Y la mayor tasa de crecimiento sobrevendrá por parte del IoT. Estos datos, traducidos en números, significan que del total de 28.000 millones de dispositivos calculados para el año 2021, cerca de 15.000 millones serán diferentes a los teléfonos inteligentes.

Estas cifras las han recogido diferentes medios y sus elocuentes titulares muestran el gran impacto que tendrán sobre los móviles: “Los dispositivos conectados se comerán a los «smartphones» en 2018” (ABC) y “El Internet de las Cosas le ganará la partida a los smartphones en 2018” (ticbeat.com), a modo de ejemplos. A pesar de todo seguirán las ventas de smartphones aunque a ritmo menor que en anteriores temporadas y superarán a los teléfonos de perfil básico en el tercer trimestre de este 2016.

Así, el Mobility Report de Ericsson estima que para 2021, las suscripciones de este tipo de dispositivos móviles casi se duplicarán, y pasarán de 3.400 a 6.300 millones. Y también para esa misma fecha vaticina que habrá algo más de un teléfono móvil por persona: unos 8,6 millones de unidades para una población mundial prevista de 7,7 millones.

¿Dónde tendrá más empuje el Internet de las Cosas?

Según el informe, será Europa Occidental la región que liderará las nuevas conexiones IoT con un aumento de hasta el 400% en cinco años. La razón está en las nuevas normas relativas a la instalación de contadores inteligentes (que tiene como objetivo la eficiencia energética), la directiva eCall de la Unión Europea (que obligará a que los vehículos tengan un sistema automático de llamada de emergencia desde abril de 2018) y la demanda creciente de coches conectados.

Para los autores de los artículos antes mencionados, Internet de las Cosas “preludia un futuro inminente caracterizado por la interconectividad de miles de millones de dispositivos. Losdispositivos conectados estarán supeditados a un entorno Smart que propondrá que aparatos convencionales como cafeteras, neveras, sistemas de iluminación, robots e, incluso, vehículos dispongan de conexión a internet en alguna de sus formas. Será un amplio abanico que, según los expertos, cambiará radicalmente la sociedad y la economía en el futuro”.

Redes de puntos de recogida, la apuesta del eCommerce para llegar al usuario

Redes de puntos de recogida, la apuesta del eCommerce para llegar al usuario

Más de la mitad de los internautas sabe qué son los puntos de recogida de los pedidos online. Así lo afirmaba el 66% de las personas encuestadas por el Observatorio Cetelem para su informe sobre eCommerce 2015, quienes explicaban que recogían los productos comprados en una tienda online en un punto físico, como una tienda, almacenes, etc. Sin embargo, todavía hay un porcentaje alto (ese 44% restante) que sigue prefiriendo que los productos les lleguen directamente a casa, incluso aunque tengan que pagar por ello. ¿Será capaz el eCommerce de animar a este colectivo de compradores a “salir de casa”? La clave puede estar en las redes de punto de recogida.

Lo avanzaba Susana Voces, directiva de de eBay en España, en una entrevista también recogida por el Observatorio, para quien era muy importante ofrecer más formas de recogida de productos. Y es que métodos como la recogida en un punto a pie de calle, o redes de puntos de conveniencia, o redes de taquillas o consignas, entre otros, se ha convertido también en una solución importante a los problemas que las tiendas online tienen para dar un mejor servicio a sus clientes. Asimismo, para el consumidor, los puntos de recogida ofrecen inmediatez, seguridad, ahorro de tiempo y comodidad porque no tienen que esperar en sus casas esperando su pedido, y así los escogen un 56% de internautas en dicho informe.

Acercar los productos

Las tiendas  físicas que venden también por Internet, las tiendas online y las empresas de logística también son conscientes de la importancia de acercar los productos que compran sus clientes a su lugar de trabajo, de ocio… donde desarrolla su vida cotidiana y evitar las entregas fracasadas en el hogar, y están creando fórmulas para ello. Según declaraciones del director general de la empresa de logística Celeritas Juan Sandes recogidas en Cinco Días “en eCommerce, entre el 20% y el 30% de entregas en España son fallidas, y en un 90% es por ausencia del cliente en su domicilio”.

Es por ello que los expertos avalan el fomento del uso de los puntos de entrega de conveniencia que en nuestro país es bajo (entre un 4%y un 10%), frente al 90% de Suecia  y de entre un 22%, y un 50% de Francia y Alemania. El ahorro de costes para las empresas y  porcentaje cercano al 100% de éxito de entregas también son razones de peso que esgrimen las empresas de logística para estas formas de llevar productos a sus destinatarios.

En el artículo de Mari Mar Jiménez también se recoge otro de los motivos que animan a la utilización de estas redes, y que explica el presidente de Seur Yves Delmas: “El 30% de los clientes en el sector de la moda quieren devolver la mercancía comprada y estas redes de punto son una solución muy sencilla y amigable de devolución”. Asimismo, se resalta que pueden resultar un buen método para contrarrestar las  limitaciones, e incluso prohibiciones, que algunas empresas están poniendo a sus trabajadores para que utilicen sus oficinas como centro de entrega de sus compras online.

Marketplaces o cómo comprar y recibir el producto deseado

Marketplaces o cómo comprar y recibir el producto deseado

El comercio electrónico es un gran medio de acortar distancias entre vendedor y comprador, donde quiera que estos se encuentren. Y es que la tecnología ha hecho que conseguir un producto utilizando la red de redes esté al alcance de población a la que resulta más complicado acceder a tiendas físicas que hacer click en la tecla de compra de una marketplace.

En el reportaje de Cristina Galindo Este pueblo es el rey del comercio online’, publicado en El País, se resalta el caso de Añora, localidad cordobesa de 1.563 habitantes, que en 2014 fue el pueblo que más compró a través de Amazon. De hecho, el 80% de sus habitantes realizó algún pedido en ese año, y los carteros/repartidores llevaron hasta allí una media de 14 paquetes al día con compras realizadas en esta plataforma online.

Galindo recogió las declaraciones de los dos vecinos más compradores, Rafael Gil (49 años) para quien “Internet es una revolución para los pueblos, porque tenemos acceso a todo. Pides algo un día y al siguiente está aquí”; y de Marisa Bretón (42 años): “Nunca me imaginé que en este pueblo se comprara tanto por Internet. Aquí se vive muy bien, pero es verdad que no tenemos los mismos servicios que en la ciudad; Internet reduce las distancias”. Y en sus palabras radica algunas de las ventajas de utilizar las tiendas online: acceso a una gran variedad de productos y servicios, y la posibilidad de recibir lo que se ha comprado donde se quiera (en casa, en la oficina, en un punto de recogida…).

Hasta llegar a los marketplaces, los protagonistas de ‘Este pueblo …’ tuvieron que convencerse de la seguridad que ofrecen los pagos por internet, pero la experiencia ha resultado tan satisfactoria que realizan compras online de manera asidua.

Comprar… y también vender

Además de experiencia de compra, las nuevas tecnologías también han facilitado la apertura de tiendas por internet, incluso de pequeños negocios ubicados en zonas rurales. Ejemplo de ello están las empresas de Castelserás (localidad en Teruel de unos 800 habitantes) que venden online desde pan, alfalfa, productos de segunda mano, juguetes, cosmética hasta impresoras y fotocopiadoras. O Corbera (pueblo de Valencia, de poco más de 3.200 vecinos) donde la familia Serra vende sus naranjas a través de la red y las envía a toda Europa.

Son muestras de la gran capacidad que tiene el comercio electrónico para que unas personas puedan montar o potenciar una tienda online y vender productos propios o un gran muestrario de diferentes marcas y, al mismo tiempo, para que otras personas puedan recibirlas cómodamente donde quiera que estén. Y todo ello por el mayor acceso a internet de gente de todas las edades, el desarrollo de los sistemas de logística y transporte, la reducción de los costes de envío (incluso los de 24 horas) y la facilidad que ofrecen las tiendas online a sus usuarios, incluso la de la financiación de los productos y servicios que ofertan.

Las formas de ahorrar dinero favoritas de los consumidores en sus compras por Internet

¿Qué formas de ahorrar dinero prefieren los consumidores en sus compras online?

Los consumidores que utilizan la red para comprar cuidan mucho el bolsillo y utilizan distintas formas de ahorrar dinero como cupones promocionales, cheques regalo  y/o códigos de descuento, entre otros. Así lo publica el estudio Online Shoppers 2016 de Webloyalty España,  que también resalta la mayor importancia de las opiniones de otros usuarios a la hora de realizar sus compras.

Según Webloyalty, las formas de ahorrar dinero en eCommerce han ganado en importancia en estos últimos años , al mismo tiempo que han sufrido una evolución porque ya no son sólo un vehículo para llegar a un consumidor que busca únicamente precio , y han surgido nuevas formas de ahorro que han ido emergiendo para poder enfrentar un entorno cada vez más competitivo.

Couponing (códigos descuento, cupones promocionales), cashback (Retorno de un  porcentaje del gasto en compras), fidelización (ofertas exclusivas, programas de puntos), club de compras (club web con ofertas exclusivas para miembros), promociones y descuentos (descuentos en productos, por registrarse online), venta flash (grandes descuentos en promociones concretas), ahorro percibido (envíos gratuitos, obtener servicios complementarios por comprar online) o el consumo colaborativo son, tal y como refleja el estudio, las diferentes formas de ahorro que están en mente tanto del consumidor como de los profesionales del eCommerce.

Precio y ahorro

Para el  ‘Online Shoppers 2016’, el precio ocupa un lugar relevante y casi primordial a la hora de realizar una compra para los consumidores en internet, pero hay diferencias entre los usuarios en cuanto sistemas de ahorro se refiere.

Así, cerca del 70% de las personas entre 25 a 44 años los ha utilizado, pero según avanza la edad este porcentaje desciende hasta el 50% entre los mayores de 55 años. Además, el 28% de los jóvenes de entre 18 y 24 años han descargado cupones que después no han llegado a canjear. Para el resto de edades este porcentaje se sitúa en el 17%.

Como decíamos, la edad es el baremo diferencial en cuanto a utilización de fórmulas de ahorro y no el género, ya que los porcentajes están equilibrados (75% de las mujeres y el 67% de los hombres se han descargado cupones). Sin embargo, sí hay diferencias entre ambos sexos según el tipo de cupones descargados: 1 de cada 2 mujeres se descarga cupones para canjearlos en tiendas físicas, y 1 de cada 3 entre los hombres lo hacen.

El top de los descuentos

El 66% de los encuestados han utilizado métodos de descuento. ¿Cuáles han sido los más usados? El 41% de los compradores online han utilizado alguna vez códigos de descuento y cupones promocionales. El 31%, webs de descuentos y el 23% los vales de descuento. Tras estas tres fórmulas de descuento más utilizadas se sitúan los vales de bienvenida y los cheques regalo (ambos con un 15%); los descuentos por recomendar una marketplace a un amigo y las ventas flash la son utilizados por el 9%; el 8% han utilizado las tarjetas regalo y el cashback (4%).

¿Y de dónde obtiene el comprador online los cupones? El 77% recibe estos cupones a través de correos electrónicos enviados principalmente por los fabricantes (48%), webs de promociones (46%), redes sociales (24%) y correo ordinario (18%). Asimismo, un 64% de usuarios de marketplaces hace una búsqueda activa de los cupones, visitando las webs de cupones (35%), webs de marcas (21%), usando buscadores (20%) y apps (7%).

Sobre el estudio

Para realizar el estudio sobre las formas de ahorro que están utilizando en la actualidad los compradores online, Webloyalty, en colaboración con Ipsos España, entrevistó a 10 profesionales vinculados con los medios de ahorro en eCommerce y realizó 1.500 encuestas a personas (de 18 años o más) que realizaron, al menos, una compra en internet en los últimos 6 meses.

 

Conseguir la confianza de los consumidores, vital para una tienda online

Conseguir la confianza de los consumidores, vital para una tienda online

La seguridad, junto a la rapidez y comodidad en el proceso de compra son los dos aspectos más valorados por los consumidores online. Pero para conseguir que una persona realice una compra por internet lo más importante para una tienda es lograr la confianza del consumidor. ¿Cómo? Javier González, CEO de Magna Coaching, ofrece algunas claves.

  1. Sellos de confianza en red. González recuerda que un buen número de las grandes empresas que abrieron sus catálogos online en los inicios de la compra a través de la red tienen un sello que les identifica como un sitio “legal” para realizar la compra. Ese sello establece un código ético que promueve la confianza de los consumidores, al mismo tiempo que demuestra que no se trata de un fraude.
  1. Comunicación. Para una tienda online también es importante ofrecer a los clientes un espacio para comunicase y ser eficaz a la hora de contestar sus dudas y preguntas (por ejemplo de financiación de productos), recibir sus sugerencias y resolver sus quejas y demandas.
  1. Información. Una forma de que los consumidores sientan a una empresa como más cercana y personalizarla es ofrecerle información sobre sí misma, es decir, quién forma la empresa, cómo se iniciaron en el negocio, misión, valores, etc.

Según González, las tiendas online tienen que ofrecer a sus clientes una experiencia de compra “satisfactoria”. Esto se traduce en ofrecerles sencillez y facilidades en todo el proceso de compra, como por ejemplo tener que rellenar no más de tres campos para registrarse en la tienda online, ofrecer formas de pago sencillas “a dos o tres clics desde la confirmación del pedido”, aspectos que el CEO de Magna Coaching resume en “eliminar pasos (clics) innecesarios”.

Espacio para los clientes

Asimismo, resalta la importancia de ofrecer un espacio para que los clientes puedan dejar sus valoraciones: “las opiniones de los demás usuarios tienen una capacidad creciente de influencia en nuevos clientes, mucho mayor que todas las campañas en redes sociales que podamos realizar”.

La importancia de ganarse la confianza de los consumidores viene avalada por numerosos especialistas, que ofrecen consejos para que las tiendas online hagan llegar mejor su mensaje a los clientes, con la premisa de la sinceridad y ser realista sobre el producto/s que se pueden adquirir a través de su web. Y también por expertos, como Inma Jiménez, que inciden en ganarse la confianza de los consumidores a través de los social media.